Balto Funktionen
Balto ist eine KI-gestützte Echtzeitführungsplattform für Kontaktzentren, die Agenten hilft, bei jedem Anruf das Richtige zu sagen.
Mehr anzeigenHauptfunktionen von Balto
Balto ist eine KI-gestützte Echtzeit-Guide-Plattform für Contact-Center, die Agenten während der Kundeninteraktionen mit Live-Coaching und Aufforderungen unterstützt. Es verwendet Spracherkennung und KI, um Gespräche zu überwachen, relevante Vorschläge zu machen, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und Managern zu ermöglichen, Echtzeit-Feedback zu geben. Die Plattform umfasst Funktionen für die Agentenführung, Qualitätssicherung, Coaching und automatisierte Notizen, um den Verkauf, den Kundenservice und die Gesamtleistung des Callcenters zu verbessern.
Echtzeit-Guide: Bietet Agenten dynamische Aufforderungen, Checklisten und Vorschläge während Live-Anrufen, um die Leistung zu verbessern und die Einhaltung sicherzustellen.
Echtzeit-Coaching: Ermöglicht Managern, Anrufe in Echtzeit zu überwachen und sofortiges Feedback an Agenten über eine Live-Chat-Funktion zu geben.
Automatisierte Qualitätssicherung: Bewertet automatisch 100 % der Anrufe basierend auf anpassbaren Kriterien und liefert Einblicke in die Gesprächsqualität.
Echtzeit-Notiznehmer: Verwendet KI, um automatisch Anrufnotizen und Zusammenfassungen zu erstellen, wodurch die manuelle Nachbearbeitung für Agenten reduziert wird.
Playbook-Designer: Ermöglicht Managern, Best Practices und Skripte im gesamten Contact-Center zu erstellen und zu verteilen.
Anwendungsfälle von Balto
Verbesserung der Verkaufsleistung: Leitet Vertriebsmitarbeiter durch Einwandbehandlung und Abschlusstechniken, um die Konversionsraten und den Umsatz zu steigern.
Verbesserung der Kundenerfahrung: Gibt Kundenservicemitarbeitern Empathie-Aussagen und Produktinformationen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Einhaltung von Vorschriften: Stellt sicher, dass Agenten die gesetzlichen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien einhalten, indem Echtzeit-Compliance-Prüfungen bereitgestellt werden.
Einarbeitung neuer Agenten: Beschleunigt das Training und reduziert die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter, indem Unterstützung und Anleitung am Arbeitsplatz bereitgestellt werden.
Qualitätsüberwachung in großem Maßstab: Ermöglicht Contact-Centern, alle Anrufe automatisch zu überwachen und zu bewerten, wodurch manuelle Stichprobenmethoden ersetzt werden.
Vorteile
Verbessert die Leistung der Agenten in Echtzeit
Erhöht die Einhaltung von Vorschriften und reduziert Risiken
Skaliert Best Practices im gesamten Contact-Center
Integriert sich in viele bestehende Contact-Center-Systeme
Nachteile
Kann Zeit erfordern, damit Agenten sich an Echtzeit-Aufforderungen gewöhnen
Die Wirksamkeit hängt von der Qualität der konfigurierten Playbooks und Aufforderungen ab
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