Balto Funktionen
Balto ist eine KI-gestützte Echtzeitführungsplattform für Kontaktzentren, die Agenten hilft, bei jedem Anruf das Richtige zu sagen.
Mehr anzeigenHauptfunktionen von Balto
Balto ist eine KI-gestützte Echtzeit-Guide-Plattform für Contact-Center, die Agenten während der Kundeninteraktionen mit Live-Coaching und Aufforderungen unterstützt. Es verwendet Spracherkennung und KI, um Gespräche zu überwachen, relevante Vorschläge zu machen, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und Managern zu ermöglichen, Echtzeit-Feedback zu geben. Die Plattform umfasst Funktionen für die Agentenführung, Qualitätssicherung, Coaching und automatisierte Notizen, um den Verkauf, den Kundenservice und die Gesamtleistung des Callcenters zu verbessern.
Echtzeit-Guide: Bietet Agenten dynamische Aufforderungen, Checklisten und Vorschläge während Live-Anrufen, um die Leistung zu verbessern und die Einhaltung sicherzustellen.
Echtzeit-Coaching: Ermöglicht Managern, Anrufe in Echtzeit zu überwachen und sofortiges Feedback an Agenten über eine Live-Chat-Funktion zu geben.
Automatisierte Qualitätssicherung: Bewertet automatisch 100 % der Anrufe basierend auf anpassbaren Kriterien und liefert Einblicke in die Gesprächsqualität.
Echtzeit-Notiznehmer: Verwendet KI, um automatisch Anrufnotizen und Zusammenfassungen zu erstellen, wodurch die manuelle Nachbearbeitung für Agenten reduziert wird.
Playbook-Designer: Ermöglicht Managern, Best Practices und Skripte im gesamten Contact-Center zu erstellen und zu verteilen.
Anwendungsfälle von Balto
Verbesserung der Verkaufsleistung: Leitet Vertriebsmitarbeiter durch Einwandbehandlung und Abschlusstechniken, um die Konversionsraten und den Umsatz zu steigern.
Verbesserung der Kundenerfahrung: Gibt Kundenservicemitarbeitern Empathie-Aussagen und Produktinformationen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Einhaltung von Vorschriften: Stellt sicher, dass Agenten die gesetzlichen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien einhalten, indem Echtzeit-Compliance-Prüfungen bereitgestellt werden.
Einarbeitung neuer Agenten: Beschleunigt das Training und reduziert die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter, indem Unterstützung und Anleitung am Arbeitsplatz bereitgestellt werden.
Qualitätsüberwachung in großem Maßstab: Ermöglicht Contact-Centern, alle Anrufe automatisch zu überwachen und zu bewerten, wodurch manuelle Stichprobenmethoden ersetzt werden.
Vorteile
Verbessert die Leistung der Agenten in Echtzeit
Erhöht die Einhaltung von Vorschriften und reduziert Risiken
Skaliert Best Practices im gesamten Contact-Center
Integriert sich in viele bestehende Contact-Center-Systeme
Nachteile
Kann Zeit erfordern, damit Agenten sich an Echtzeit-Aufforderungen gewöhnen
Die Wirksamkeit hängt von der Qualität der konfigurierten Playbooks und Aufforderungen ab
Neueste KI-Tools ähnlich wie Balto
Heartbeat
Heartbeat ist eine vielseitige Plattform, die sowohl eine Online-Community-Bau-Lösung als auch ein KI-gestütztes Wellness-Anrufsystem für Senioren und gefährdete Personen bietet, mit anpassbaren Räumen, Echtzeit-Kommunikation und Gesundheitsüberwachungsfunktionen.
Resonoon
Resonoon ist eine No-Code-B2B-SaaS-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, KI-gestützte Sprach- und Chatbots in 30 Minuten ohne technische Fähigkeiten zu erstellen und ein Preismodell pro Gespräch anzubieten.
WhatsBoost
WhatsBoost ist eine KI-gestützte WhatsApp-Marketingplattform und offizieller Meta-Partner, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenkommunikationen zu automatisieren, Kampagnen zu verwalten und über offene APIs mit mehreren Diensten zu integrieren.
Vapify
Vapify ist eine White-Label-Plattform, die es Agenturen ermöglicht, die Voice-AI-Lösungen von Vapi.ai unter ihrer eigenen Marke anzubieten, während sie die Kontrolle über Kundenbeziehungen aufrechterhalten und die Einnahmen maximieren.
Beliebte KI-Tools wie Balto
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein ist eine integrierte Plattform für künstliche Intelligenz, die KI-Funktionen in die CRM-Produkte von Salesforce bringt und prädiktive Analytik, natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen bietet, um Kundenerlebnisse und Geschäftsprozesse zu verbessern.
HubSpot
HubSpot ist eine All-in-One-Kundenplattform, die von KI unterstützt wird und Marketing-, Vertriebs-, Service-, Betriebs- und Website-Erstellungssoftware bereitstellt, um Unternehmen beim Wachstum zu helfen.
tawk.to
tawk.to ist eine 100% kostenlose Live-Chat-Software, die es Unternehmen ermöglicht, Besucher auf ihrer Website oder von einer anpassbaren Seite aus zu überwachen und mit ihnen zu chatten.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond ist ein leistungsstarker KI-Chatbot-Builder, der es Unternehmen ermöglicht, GPT-gesteuerte Chatbots zu erstellen, die sofort auf Kundenanfragen reagieren, mit Funktionen wie Multi-Source-Datenimport, Anpassung und Integrationen.
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