Wie man Intercom nutzt: Ein umfassender Leitfaden für Unternehmen

Was ist Intercom

Intercom ist eine hochentwickelte, künstlich-intelligenzgestützte Kundenservice-Plattform, die die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden revolutionieren soll. Im Kern bietet Intercom eine Suite von Werkzeugen, darunter Live-Chat, omnikanalischer Support und ein anpassbarer Helpdesk, allesamt darauf ausgerichtet, die Kundenbindung und Zufriedenheit zu steigern. Das Highlight der Plattform ist der Fin AI Agent, der durch die sofortige Lösung von Anfragen und die Personalisierung von Interaktionen menschliche Unterstützung bereitstellt.

Intercoms KI-gestützter Ansatz integriert drei Schlüsselkomponenten: den AI Agent für Kundenanfragen, den AI Copilot für Support-Mitarbeiter und den AI Analyst für betriebswirtschaftliche Erkenntnisse. Dieses vernetzte System lernt kontinuierlich aus jeder Interaktion und verbessert ständig seine Leistung und Anpassungsfähigkeit.

Hauptsächlich auf kleine und mittlere Unternehmen ausgerichtet, vereinfacht Intercom nicht nur den Support-Betrieb, sondern unterstützt Teams auch mit umfassenden Analyse- und Automatisierungstools. Sein Innovationsversprechen zeigt sich in schnellen Feature-Updates, die seine Position als Führungskraft in der Kundenservice-Branche festigen.

Intercom

AI Customer Service AssistantAI Chatbot

Intercom ist eine vollständige KI-first-Kundenservice-Plattform, die sofortige Unterstützung mit einem KI-Agenten, KI-Unterstützung für Support-Mitarbeiter und KI-Einblicke für Support-Leiter bietet.

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Anwendungsfälle von Intercom

1. Kundensupport-Automatisierung: Intercoms künstlich-intelligenzgestützte Chatbots bearbeiten häufige Anfragen, bieten sofortige Antworten und reduzieren die Arbeitsbelastung der menschlichen Mitarbeiter.
2. Proaktive Kundenbindung: Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Kunden proaktiv mit relevanten Informationen zu erreichen, die Benutzererfahrung zu verbessern und potenzielle Probleme zu verhindern.
3. Benutzer-Onboarding: Die Produkt-Touren-Funktion von Intercom führt neue Benutzer durch die Plattformfunktionen und erhöht die Produktannahme.
4. Helpdesk-Integration: Unternehmen können umfassende Selbstservice-Helpdesks erstellen, um Kunden zu ermöglichen, unabhängig Antworten zu finden.
5. Feedback-Erfassung: In-App-Umfragen sammeln wertvolles Benutzerfeedback, das Unternehmen dabei unterstützt, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und ihre Dienstleistungen anzupassen.

Wie man auf Intercom zugreift

1. Besuchen Sie die offizielle Intercom-Website (www.intercom.com).
2. Klicken Sie auf "Anmelden" in der oberen rechten Ecke der Startseite.
3. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
4. Falls angefordert, bestätigen Sie Ihre Identität durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
5. Sobald Sie angemeldet sind, werden Sie zu Ihrem Intercom-Dashboard geleitet.
6. Erkunden Sie Ressourcen wie den Helpdesk und die Akademie für Tutorials und Anleitungen.

Wie man Intercom verwendet

1. Registrieren: Besuchen Sie www.intercom.com, klicken Sie auf "Registrieren" und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Kontoeinrichtung abzuschließen.
2. Intercom installieren: Wählen Sie Ihre Website-Plattform und befolgen Sie die bereitgestellten spezifischen Installationsanweisungen.
3. Einrichten Ihrer Inbox: Passen Sie Ihre Inbox-Einstellungen an, fügen Sie Teammitglieder hinzu und legen Sie Bürostunden fest.
4. Beginnen Sie mit der Kundenbindung: Verwenden Sie die Inbox, um Konversationen anzuzeigen und zu verwalten. Initiieren Sie Chats mit Websitebesuchern mit der "Neue Konversation" Funktion.
5. Nutzen Sie Automatisierung und Berichte: Setzen Sie automatisierte Nachrichten ein und greifen Sie auf den "Berichte" Bereich zu, um Teamleistung und Kundenschnittstellen-Metriken zu überwachen.

Wie man ein Konto bei Intercom erstellt

1. Besuchen Sie www.intercom.com und klicken Sie auf "Kostenloses Testangebot starten".
2. Wählen Sie Ihren Unternehmens-Typ (kleines Unternehmen, Mittelstand oder Großunternehmen).
3. Füllen Sie Ihre Daten aus, einschließlich Namen, E-Mail-Adresse und Unternehmensinformationen.
4. Klicken Sie auf "Registrieren", um Ihr Konto zu erstellen.
5. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Bestätigungslink, der an Ihre Inbox gesendet wird.
6. Vervollständigen Sie Ihre Profil-Einrichtung, indem Sie Teammitglieder hinzufügen und Ihren Arbeitsbereich anpassen.

Tipps für die effektive Nutzung von Intercom

1. Nutzen Sie Automatisierung: Setzen Sie Bots ein, um häufige Anfragen zu bearbeiten, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
2. Personalisieren Sie Interaktionen: Verwenden Sie Kundendaten, um Nachrichten anzupassen, indem Sie Kunden beim Namen ansprechen und auf frühere Interaktionen Bezug nehmen.
3. Optimieren Sie den Helpdesk: Aktualisieren Sie regelmäßig Artikel und ermutigen Sie Ihr Support-Team, Vorschläge für Verbesserungen zu liefern.
4. Nutzen Sie Tags und Attribute: Implementieren Sie Tagging, um die Konversationsverwaltung und Berichterstellung zu verbessern.
5. Kontinuierliches Lernen: Engagieren Sie sich in der Intercom-Gemeinschaft und nutzen Sie die Akademieressourcen, um sich über Best-Practices und neue Funktionen zu informieren.

Indem Sie diese Richtlinien und Tipps befolgen, können Sie das volle Potenzial von Intercom nutzen, um Ihre Kundenservice-Operationen zu optimieren und die Kundenbindung erheblich zu verbessern. Denken Sie daran, dass der Schlüssel zum Erfolg mit Intercom in der kontinuierlichen Optimierung und der vollständigen Nutzung seiner KI-Fähigkeiten liegt.