tryvium 介绍

WebsiteAI Customer Service Assistant AI Team Collaboration

tryvium是一款基于AI的云联络中心解决方案，通过智能路由、虚拟助手和实时分析增强客户和员工体验。

什么是 tryvium

tryvium是一款尖端的云联络中心平台，旨在彻底改变客户支持和员工体验。基于Microsoft Azure构建并与Microsoft Teams集成，tryvium利用人工智能和机器学习来简化运营、自动化任务并提供深入洞察。该平台提供了一套全面的功能，包括智能路由、多语言虚拟助手、实时分析以及与ServiceNow和Zendesk等流行ITSM工具的无缝集成。

tryvium 是如何工作的？

tryvium通过结合多个AI驱动组件来创建一个智能联络中心生态系统。其AI驱动的路由引擎分析用户查询，并根据意图、语言和情感等因素将它们引导至最合适的代理。平台的虚拟助手Jenie处理常规查询并提供自助服务选项，减少了人类代理的工作量。对于更复杂的问题，tryvium的代理控制台直接与Microsoft Teams集成，为代理提供客户信息和先前交互的360度视图。主管可以实时监控对话，接收负面情感警报，并通过PowerBI集成访问全面的分析。该平台还提供广泛的定制选项，允许企业根据特定需求定制客户旅程。

tryvium 的优势

通过实施tryvium，组织可以在客户服务效率和员工生产力方面实现显著提升。该平台的AI驱动功能导致解决时间更快、首次呼叫解决率更高以及客户满意度提高。对于员工而言，tryvium简化了工作流程，减少了在多个应用程序之间切换的需求，并提供智能辅助以帮助他们更有效地执行工作。从商业角度来看，tryvium提供快速实施、成本效益高的定价以及快速扩展以满足不断变化的需求的能力。该平台的强大分析和报告功能支持数据驱动的决策制定和持续改进呼叫中心运营。此外，tryvium与现有工具和基础设施的集成有助于组织最大化其技术投资，同时为客户提供无缝的全渠道体验。