Kotae 的主要功能
Kotae是一款面向小型企业的AI驱动聊天机器人,利用公司网站、文档和常见问题解答的内容自动处理客户咨询。它能处理超过80种语言的80%常规问题,可根据品牌形象定制,并通过机器学习不断改进。Kotae设置快速,无需编码,并提供全天候客户支持。
基于内容的AI响应: 根据您的网站内容、培训文件和常见问题生成响应
多语言支持: 提供超过80种语言的客户支持
可定制外观: 允许定制徽标、主题颜色和欢迎消息以匹配品牌形象
持续学习: 通过利用聊天历史和额外培训数据随时间改进
快速设置: 无需编码,5分钟内即可准备就绪
Kotae 的使用场景
全天候客户支持: 随时提供即时响应客户咨询,减少等待时间,提高满意度
潜在客户筛选: 立即与潜在客户互动,通过即时、上下文相关的响应保持合格潜在客户的热度
常见问题自动化: 自动处理常规问题,释放人力资源以应对更复杂的咨询
多语言客户服务: 支持全球客户使用其母语,扩大覆盖范围并改善用户体验
优点
易于设置和使用,无需编码
可根据品牌形象定制
通过机器学习持续改进
支持多种语言,实现全球覆盖
缺点
可能不如人类代理处理非常复杂或微妙的咨询
需要持续维护和更新以保持信息最新
如果未经过适当培训,可能会产生误解或错误响应
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