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产品信息
更新时间：01/11/2024
什么是Hall
Hall 是一个客户社区平台，旨在通过从各种社区渠道创建集中知识库来改变公司提供支持的方式。它充当传统支持论坛和现代通信平台之间的桥梁，使社区知识易于发现和搜索。该平台专门为客户社区构建，注重简单性、可用性和高效的知识管理。
Hall 的主要功能
Hall 是一个社区驱动的支持平台，统一了多个渠道（如 Discord、Slack 和论坛）的客户支持。它使组织能够从社区讨论中创建可搜索的知识库，使用 AI 自动回答问题，并帮助客户自助获取答案，同时减少支持工单的数量。该平台包括 SEO 优化、分析跟踪和与现有社区平台的无缝集成等功能。
社区知识整合: 连接并统一来自 Discord、Slack 和其他社区渠道的知识，形成可搜索的公共知识库
AI 驱动的搜索: 使用 AI 驱动的上下文和跨所有社区内容的联合搜索，为客户提供即时答案
自动同步与更新: 自动同步平台之间的对话，并通过衰减过时信息来管理内容的新鲜度
分析仪表板: 跟踪支持指标，包括问题偏转率、节省的时间、成本节约和 CSAT 分数
Hall 的用例
技术支持扩展: 帮助软件公司和开发工具通过社区驱动的知识共享管理大规模技术支持
免费增值支持管理: 使采用免费增值模式的公司能够通过自助服务为数千用户提供成本效益的支持
企业客户成功: 为企业的客户创建点对点学习社区，同时将支持资源集中在高价值互动上
优点
快速 5 分钟设置并集成现有平台
通过自助服务偏转减少支持成本
SEO 优化的内容通过 Google 提高了可发现性
缺点
需要活跃的社区参与来构建知识库
可能不适合高度机密的支持问题
如何使用Hall
注册 Hall: 访问 dashboard.usehall.com/signup 创建一个免费账户并开始使用您的社区支持中心
连接您的社区渠道: 集成您现有的 Discord 和/或 Slack 渠道，客户目前在这些渠道中提问和讨论问题
配置您的社区中心: 设置您的品牌社区中心，客户可以在此搜索答案并提出新问题
启用问题同步: 配置自动同步，以便在 Discord/Slack 渠道中提出的问题同步回您的社区中心
设置 AI 驱动的搜索: 连接您的文档和社区知识，启用 AI 支持的联合搜索，让客户自助查找答案
自定义 SEO 设置: 优化您的社区知识，使其在搜索结果中表现良好，通过 Google 发现答案
监控社区指标: 通过分析仪表板跟踪关键指标，如问题偏转率、节省的支持时间、成本节约和 CSAT 分数
管理知识库: 审查和维护社区知识，自动衰减过时内容，保持信息的相关性和准确性
与社区互动: 直接在 Discord/Slack 中回复问题并管理讨论，与社区中心完全同步对话
Hall 常见问题解答
Hall 是一个由社区驱动的支持论坛平台，通过将 Discord、Slack 和其他社区渠道的知识统一到一个可搜索的地方，帮助公司创建自助支持中心。
Hall 网站分析
Hall 流量和排名
4.4K
每月访问量
#4342154
全球排名
-
类别排名
流量趋势：Jul 2024-Sep 2024
Hall 用户洞察
00:00:56
平均访问时长
1.9
每次访问页数
47.25%
用户跳出率
Hall 的热门地区
US: 36.46%
AU: 28.6%
IN: 14.9%
ES: 8.97%
GB: 6.18%
Others: 4.9%
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