Balto 的主要功能
Balto 是一个为联络中心提供实时指导的 AI 驱动平台，它能在客户互动期间为代理提供实时辅导和提示。该平台利用语音识别和人工智能监控对话，提供相关建议，确保合规性，并使管理者能够提供实时反馈。平台包括代理指导、质量保证、辅导和自动笔记记录等功能，以提高销售、客户服务和整体呼叫中心绩效。
实时指导: 在实时通话期间为代理提供动态提示、清单和建议，以提高绩效并确保合规。
实时辅导: 允许管理者实时监控通话并通过实时聊天功能向代理提供即时反馈。
自动质量保证: 根据可定制的标准自动对100%的通话进行评分，并提供对话质量的洞察。
实时笔记记录: 利用人工智能自动生成通话笔记和摘要，减少代理的通话后手动工作。
剧本设计器: 使管理者能够创建和分发最佳实践和脚本到整个联络中心。
Balto 的使用场景
销售绩效提升: 指导销售代理处理异议和成交技巧，以提高转化率和收入。
客户体验增强: 通过提供同理心陈述和产品信息，提示客户服务代表提高客户满意度。
合规遵循: 通过提供实时合规检查，确保代理遵循监管要求和公司政策。
新代理入职: 通过提供在职指导和支持，加速新员工的培训并减少上岗时间。
规模化质量监控: 使联络中心能够自动监控和评分所有通话，取代手动抽样方法。
优点
实时提升代理绩效
提高合规遵循并降低风险
在整个联络中心扩展最佳实践
与许多现有联络中心系统集成
缺点
代理可能需要时间适应实时提示
效果取决于配置的剧本和提示的质量
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