Duckie Como Fazer
O Duckie é um assistente alimentado por IA que ajuda as equipes de suporte ao cliente a resolver tickets mais rapidamente, fornecendo conhecimento do produto e assistência na investigação sem depender das equipes de engenharia.
Ver MaisComo Usar o Duckie
Inscreva-se para um teste gratuito: Comece com um teste gratuito de 14 dias do Duckie. O processo de integração leva menos de 5 minutos.
Conecte fontes de conhecimento: Integre o Duckie com suas bases de conhecimento existentes, como Notion, Confluence, Jira, Sentry e outras plataformas suportadas (mais de 25 integrações disponíveis).
Instale o Duckie em suas ferramentas de suporte: Adicione o Duckie às plataformas onde você gerencia o suporte ao cliente, como Slack, Zendesk, Microsoft Teams ou Discord. Isso pode ser feito com alguns cliques de botão.
Treine o Duckie com seu conhecimento do produto: Permita que o Duckie escaneie e aprenda com suas fontes de conhecimento conectadas, incluindo documentação, tickets anteriores e histórico do Slack.
Use o Duckie para responder perguntas dos clientes: Quando um problema de suporte surgir, o Duckie buscará automaticamente informações relevantes e sugerirá soluções com base em sua base de conhecimento.
Aproveite o Duckie para investigação técnica: Para questões mais complexas, use o Duckie para diagnosticar problemas técnicos analisando logs, alterações de código e dados dos clientes.
Gere e revise respostas: O Duckie pode redigir respostas para tickets que os agentes de suporte podem revisar e editar antes de enviar aos clientes.
Configure atualizações automáticas: Configure o Duckie para postar automaticamente atualizações sobre o progresso dos tickets e vincular tickets relevantes do Jira ou pull requests a problemas de suporte.
Monitore melhorias de desempenho: Acompanhe métricas como redução no tempo de resolução, aumento no número de tickets resolvidos por agente e diminuição nos escalonamentos para engenharia para medir o impacto do Duckie.
Perguntas Frequentes do Duckie
Duckie é um assistente de IA que ajuda equipes de suporte ao cliente a resolver tickets mais rapidamente sem depender da engenharia. Ele se conecta a fontes de conhecimento, gera soluções para tickets de suporte e fornece respostas precisas aos clientes.
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Ferramentas de IA Populares Como Duckie
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