Balto Recursos
O Balto é uma plataforma de orientação em tempo real impulsionada por IA para centros de contato que ajuda os agentes a dizerem a coisa certa em cada chamada.
Ver MaisPrincipais Recursos do Balto
Balto é uma plataforma de orientação em tempo real impulsionada por IA para centros de contato que fornece aos agentes coaching ao vivo e sugestões durante as interações com os clientes. Ela utiliza reconhecimento de fala e IA para monitorar conversas, oferecer sugestões relevantes, garantir conformidade e permitir que os gerentes forneçam feedback em tempo real. A plataforma inclui recursos para orientação de agentes, garantia de qualidade, coaching e anotações automatizadas para melhorar vendas, atendimento ao cliente e desempenho geral do call center.
Orientação em Tempo Real: Fornece aos agentes sugestões dinâmicas, listas de verificação e recomendações durante chamadas ao vivo para melhorar o desempenho e garantir conformidade.
Coaching em Tempo Real: Permite que os gerentes monitorem chamadas em tempo real e forneçam feedback imediato aos agentes através de um recurso de chat ao vivo.
Garantia de Qualidade Automatizada: Pontua automaticamente 100% das chamadas com base em critérios personalizáveis e fornece insights sobre a qualidade da conversa.
Anotador em Tempo Real: Utiliza IA para gerar automaticamente notas e resumos de chamadas, reduzindo o trabalho manual após as chamadas para os agentes.
Designer de Playbook: Permite que os gerentes criem e distribuam melhores práticas e roteiros em todo o centro de contato.
Casos de Uso do Balto
Melhoria do Desempenho de Vendas: Orientar os agentes de vendas na manipulação de objeções e técnicas de fechamento para aumentar as taxas de conversão e a receita.
Aprimoramento da Experiência do Cliente: Sugere aos representantes de atendimento ao cliente declarações de empatia e informações sobre produtos para melhorar a satisfação do cliente.
Adesão à Conformidade: Garante que os agentes sigam os requisitos regulatórios e as políticas da empresa, fornecendo verificações de conformidade em tempo real.
Integração de Novos Agentes: Acelera o treinamento e reduz o tempo de adaptação para novos contratados, fornecendo orientação e suporte no trabalho.
Monitoramento de Qualidade em Escala: Permite que os centros de contato monitorem e pontuem todas as chamadas automaticamente, substituindo métodos de amostragem manual.
Prós
Melhora o desempenho dos agentes em tempo real
Aumenta a adesão à conformidade e reduz riscos
Escala melhores práticas em todo o centro de contato
Integra-se a muitos sistemas existentes de centros de contato
Contras
Pode exigir tempo para os agentes se adaptarem às sugestões em tempo real
A eficácia depende da qualidade dos playbooks e sugestões configurados
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