Balto Recursos
O Balto é uma plataforma de orientação em tempo real impulsionada por IA para centros de contato que ajuda os agentes a dizerem a coisa certa em cada chamada.
Ver MaisPrincipais Recursos do Balto
Balto é uma plataforma de orientação em tempo real impulsionada por IA para centros de contato que fornece aos agentes coaching ao vivo e sugestões durante as interações com os clientes. Ela utiliza reconhecimento de fala e IA para monitorar conversas, oferecer sugestões relevantes, garantir conformidade e permitir que os gerentes forneçam feedback em tempo real. A plataforma inclui recursos para orientação de agentes, garantia de qualidade, coaching e anotações automatizadas para melhorar vendas, atendimento ao cliente e desempenho geral do call center.
Orientação em Tempo Real: Fornece aos agentes sugestões dinâmicas, listas de verificação e recomendações durante chamadas ao vivo para melhorar o desempenho e garantir conformidade.
Coaching em Tempo Real: Permite que os gerentes monitorem chamadas em tempo real e forneçam feedback imediato aos agentes através de um recurso de chat ao vivo.
Garantia de Qualidade Automatizada: Pontua automaticamente 100% das chamadas com base em critérios personalizáveis e fornece insights sobre a qualidade da conversa.
Anotador em Tempo Real: Utiliza IA para gerar automaticamente notas e resumos de chamadas, reduzindo o trabalho manual após as chamadas para os agentes.
Designer de Playbook: Permite que os gerentes criem e distribuam melhores práticas e roteiros em todo o centro de contato.
Casos de Uso do Balto
Melhoria do Desempenho de Vendas: Orientar os agentes de vendas na manipulação de objeções e técnicas de fechamento para aumentar as taxas de conversão e a receita.
Aprimoramento da Experiência do Cliente: Sugere aos representantes de atendimento ao cliente declarações de empatia e informações sobre produtos para melhorar a satisfação do cliente.
Adesão à Conformidade: Garante que os agentes sigam os requisitos regulatórios e as políticas da empresa, fornecendo verificações de conformidade em tempo real.
Integração de Novos Agentes: Acelera o treinamento e reduz o tempo de adaptação para novos contratados, fornecendo orientação e suporte no trabalho.
Monitoramento de Qualidade em Escala: Permite que os centros de contato monitorem e pontuem todas as chamadas automaticamente, substituindo métodos de amostragem manual.
Vantagens
Melhora o desempenho dos agentes em tempo real
Aumenta a adesão à conformidade e reduz riscos
Escala melhores práticas em todo o centro de contato
Integra-se a muitos sistemas existentes de centros de contato
Desvantagens
Pode exigir tempo para os agentes se adaptarem às sugestões em tempo real
A eficácia depende da qualidade dos playbooks e sugestões configurados
Ferramentas de IA Mais Recentes Semelhantes a Balto
Heartbeat
O Heartbeat é uma plataforma versátil que oferece tanto uma solução de construção de comunidades online quanto um sistema de chamadas de bem-estar impulsionado por IA para idosos e indivíduos em risco, apresentando espaços personalizáveis, comunicação em tempo real e capacidades de monitoramento de saúde.
Resonoon
A Resonoon é uma plataforma B2B SaaS sem código que permite que as empresas criem chatbots e assistentes de voz com IA em 30 minutos, sem habilidades técnicas, oferecendo preços de pagamento por conversa.
WhatsBoost
WhatsBoost é uma plataforma de marketing do WhatsApp alimentada por IA e parceira oficial da Meta que permite que as empresas automatizem comunicações com clientes, gerenciem campanhas e integrem-se a vários serviços através de APIs abertas.
Vapify
O Vapify é uma plataforma de marca branca que permite que as agências ofereçam soluções de IA de voz da Vapi.ai sob sua própria marca, mantendo o controle sobre os relacionamentos com os clientes e maximizando a receita.
Ferramentas de IA Populares Como Balto
Salesforce Einstein
O Salesforce Einstein é uma plataforma de inteligência artificial integrada que traz capacidades de IA para os produtos de CRM da Salesforce, oferecendo análises preditivas, processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para aprimorar as experiências dos clientes e os processos de negócios.
HubSpot
O HubSpot é uma plataforma de cliente tudo-em-um impulsionada por IA que fornece software de marketing, vendas, atendimento, operações e construção de sites para ajudar as empresas a crescer.
tawk.to
tawk.to é um software de chat ao vivo 100% gratuito que permite que as empresas monitorem e conversem com visitantes em seu site ou a partir de uma página personalizável.
Chatbond - AI Chatbot Builder
O Chatbond é um poderoso construtor de chatbots de IA que permite que as empresas criem chatbots impulsionados por GPT para responder instantaneamente aos clientes, com recursos como importação de dados de múltiplas fontes, personalização e integrações.
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