O que é PolyAI?
PolyAI é uma empresa inovadora focada em revolucionar o atendimento ao cliente através de tecnologia avançada de IA de voz. Fundada em 2017 por especialistas do grupo de sistemas de diálogo de Cambridge, a PolyAI é especializada em criar assistentes conversacionais de nível empresarial que fornecem interações naturais e sem problemas para clientes em várias indústrias. Seus assistentes de voz são projetados para lidar com consultas complexas, permitindo que as empresas resolvam mais de 50% das chamadas sem intervenção humana, melhorando assim a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
As soluções da empresa são particularmente benéficas para setores com alto volume de chamadas, como saúde, finanças e varejo, proporcionando experiências aprimoradas aos clientes através de tempos de espera reduzidos e assistência personalizada. A tecnologia da PolyAI utiliza IA generativa, compreensão de linguagem natural e análise em tempo real, garantindo que as empresas possam se adaptar às expectativas em evolução dos clientes, mantendo segurança e conformidade. Com o compromisso de transformar a experiência do cliente, a PolyAI permite que as organizações modernizem suas operações de atendimento ao cliente e gerem valor mensurável para o negócio.
Casos de Uso da PolyAI
PolyAI oferece uma variedade de casos de uso projetados para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional em várias indústrias. Aqui estão algumas aplicações notáveis:
- Roteamento de Chamadas: O assistente de voz da PolyAI encaminha eficientemente as chamadas para os agentes apropriados com base nas consultas dos clientes. Isso minimiza os tempos de espera e garante que os clientes recebam assistência do pessoal mais qualificado, melhorando assim a satisfação geral.
- Gestão de Pedidos: Os clientes podem utilizar a PolyAI para rastrear, reagendar ou cancelar pedidos sem precisar interagir com um agente humano. Essa automação simplifica o processo de gestão de pedidos e permite que as empresas lidem com um volume maior de solicitações com facilidade.
- Solução de Problemas: O assistente de voz guia os usuários através de processos de suporte técnico, fornecendo assistência passo a passo para problemas comuns. Isso reduz a carga sobre os agentes de suporte e permite resoluções mais rápidas para os clientes.
- Gestão de Contas: Os clientes podem gerenciar seus detalhes de conta, incluindo redefinições de senha e atualizações de informações, através de comandos de voz. Esse recurso permite que os usuários controlem suas contas enquanto reduz a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente.
- Faturamento e Pagamentos: A PolyAI facilita o processamento de pagamentos online sem problemas, permitindo que os clientes paguem contas e gerenciem suas informações de pagamento de forma segura e conveniente.
- Reservas e Agendamentos: A tecnologia automatiza chamadas de reserva, permitindo que os clientes façam agendamentos ou reservas sem precisar falar diretamente com um representante, melhorando assim a eficiência e a experiência do cliente.
Estes casos de uso ilustram como as soluções inovadoras da PolyAI atendem efetivamente às necessidades tanto das empresas quanto dos clientes, levando a uma melhor prestação de serviços e engajamento do cliente.
Como Acessar a PolyAI
Acessar a PolyAI é simples. Siga estes passos para começar a usar suas soluções de IA de voz:
- Visite o Website: Acesse o site oficial da PolyAI em https://poly.ai/. Este é o hub central para todas as informações relacionadas aos seus produtos e serviços.
- Crie uma Conta: Clique no botão "Solicitar uma Demo" localizado na página inicial. Você será solicitado a preencher um formulário de registro com seus dados, incluindo seu nome e sobrenome, e-mail profissional, número de telefone e informações da empresa.
- Explore a Plataforma: Depois que sua conta estiver configurada, faça login na plataforma usando suas credenciais. Familiarize-se com o menu de navegação, que inclui seções para produtos, soluções, recursos e informações da empresa.
- Acesse os Recursos: Navegue até a seção "Recursos" para encontrar materiais valiosos como estudos de caso, webinars e guias que podem ajudá-lo a entender como implementar e utilizar a tecnologia da PolyAI efetivamente.
- Solicite Suporte: Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, use as opções de contato disponíveis no site. A PolyAI fornece suporte para ajudá-lo a maximizar sua experiência com suas soluções de IA de voz.
Seguindo estes passos, você pode facilmente acessar e começar a se beneficiar da tecnologia inovadora de atendimento ao cliente da PolyAI.
Como Usar a PolyAI
- Cadastre-se e Acesse a Plataforma: Visite o site da PolyAI e crie uma conta. Você precisará fornecer informações básicas como nome, endereço de e-mail e detalhes da empresa. Após o registro, faça login no painel.
- Escolha Seu Caso de Uso: Selecione um caso de uso específico que se adeque às necessidades do seu negócio, como atendimento ao cliente, reservas ou gestão de pedidos. A PolyAI oferece soluções personalizadas para várias indústrias, permitindo que você personalize sua experiência.
- Projete Seu Assistente de Voz: Personalize seu assistente de voz definindo sua personalidade e voz. Use as ferramentas de design disponíveis no painel para criar uma identidade de marca única que ressoe com seus clientes.
- Integre com Sistemas Existentes: Integre perfeitamente a PolyAI com sua stack tecnológica existente. Esta etapa garante que o assistente possa acessar dados necessários, como informações de clientes e históricos de transações, melhorando sua funcionalidade.
- Treine Seu Assistente: Insira dados de treinamento para permitir que o assistente aprenda e responda com precisão. Isso pode envolver o upload de logs de interação históricos ou a definição de consultas comuns de clientes.
- Implemente e Monitore: Depois que seu assistente estiver configurado, implemente-o em seus canais preferidos (web, mobile, etc.). Monitore regularmente seu desempenho através do painel analítico, ajustando respostas e dados de treinamento conforme necessário para otimizar interações.
Seguindo estes passos, você pode utilizar efetivamente a PolyAI para melhorar as interações com clientes e otimizar as operações comerciais.
Como Criar uma Conta na PolyAI
Criar uma conta na PolyAI é um processo simples que permite acessar suas soluções avançadas de IA de voz. Siga estes passos para começar:
- Visite o Site da PolyAI: Acesse poly.ai usando seu navegador preferido.
- Localize a Opção de Cadastro: Na página inicial, procure o botão "Solicitar uma demo" ou um link "Cadastre-se", geralmente encontrado no menu de navegação superior.
- Preencha Seus Dados: Complete o formulário de registro fornecendo seu nome, sobrenome, e-mail profissional, número de telefone e informações da empresa.
- Concorde com os Termos: Leia a política de privacidade e os termos de serviço da PolyAI. Marque a caixa para concordar com estes termos.
- Envie Sua Aplicação: Clique no botão "Enviar" depois de preencher todas as informações necessárias e concordar com os termos.
- Verificação: Verifique seu e-mail para encontrar um link de verificação da PolyAI. Clique no link para ativar sua conta.
Após a verificação, você pode fazer login e explorar as ofertas da PolyAI para melhorar sua experiência de atendimento ao cliente com tecnologia avançada de IA de voz.
Dicas para Usar a PolyAI Efetivamente
- Comece com Comandos Claros: Ao criar ou interagir com personagens de IA na PolyAI, certifique-se de que seus comandos sejam claros e detalhados. Isso ajuda a IA a entender o contexto e responder apropriadamente.
- Utilize os Recursos Avançados: Aproveite as diretrizes avançadas de criação de personagens disponíveis no aplicativo. Dedique tempo para criar perfis detalhados de personagens que incluam traços de personalidade, histórias de fundo e comportamentos específicos para melhorar o engajamento.
- Monitore e Ajuste as Configurações: Verifique regularmente as configurações do seu aplicativo, especialmente em relação ao filtro NSFW, para garantir que estejam alinhadas com suas expectativas e necessidades. Ajustar essas configurações pode melhorar a experiência do usuário mantendo a segurança.
- Explore o Suporte Multicanal: Use a PolyAI em diferentes plataformas—móvel, web ou desktop—para garantir uma interação sem problemas. Essa flexibilidade pode ajudá-lo a manter-se conectado e engajado onde quer que esteja.
- Envolva-se com a Comunidade: Participe de fóruns e discussões, como no Reddit, para compartilhar experiências e aprender com outros usuários. As percepções da comunidade frequentemente revelam dicas e truques que podem melhorar significativamente seu uso da PolyAI.
Seguindo estas dicas, você pode maximizar sua experiência com a PolyAI e criar uma interação mais imersiva e eficiente com personagens de IA, levando ultimamente a um melhor atendimento ao cliente e eficiência operacional para seu negócio.
