PolyAI là gì?
PolyAI là một công ty tiên phong tập trung vào việc cách mạng hóa dịch vụ khách hàng thông qua công nghệ giọng AI tiên tiến. Được thành lập vào năm 2017 bởi các chuyên gia từ nhóm hệ thống đối thoại của Đại học Cambridge, PolyAI chuyên tạo ra các trợ lý hội thoại cấp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm tự nhiên và liền mạch cho khách hàng trong nhiều ngành khác nhau. Các trợ lý giọng của họ được thiết kế để xử lý các yêu cầu phức tạp, giúp doanh nghiệp giải quyết hơn 50% cuộc gọi mà không cần can thiệp của con người, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.
Các giải pháp của công ty đặc biệt có lợi cho các ngành có lượng cuộc gọi cao như y tế, tài chính và bán lẻ, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua việc giảm thời gian chờ đợi và hỗ trợ cá nhân hóa. Công nghệ của PolyAI tận dụng AI sinh học, hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phân tích thời gian thực, đảm bảo các doanh nghiệp có thể thích ứng với kỳ vọng của khách hàng đang thay đổi đồng thời duy trì an ninh và tuân thủ. Với cam kết cải thiện trải nghiệm khách hàng, PolyAI giúp các tổ chức hiện đại hóa hoạt động dịch vụ khách hàng và tạo ra giá trị kinh doanh đo lường được.
Các Trường Hợp Sử Dụng của PolyAI
PolyAI cung cấp công nghệ trợ lý giọng với nhiều trường hợp sử dụng nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động trong nhiều ngành khác nhau. Dưới đây là một số ứng dụng nổi bật:
- Chuyển Cuộc Gọi: Trợ lý giọng của PolyAI chuyển cuộc gọi hiệu quả đến các đại diện phù hợp dựa trên yêu cầu của khách hàng. Điều này giảm thiểu thời gian chờ đợi và đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên có năng lực nhất, từ đó cải thiện sự hài lòng tổng thể.
- Quản Lý Đơn Hàng: Khách hàng có thể sử dụng PolyAI để theo dõi, reschedule, hoặc hủy đơn hàng mà không cần phải tương tác với nhân viên. Tự động hóa này giúp đơn giản hóa quy trình quản lý đơn hàng và cho phép doanh nghiệp xử lý một lượng lớn yêu cầu một cách dễ dàng.
- Hỗ Trợ Kỹ Thuật: Trợ lý giọng hướng dẫn người dùng qua các quy trình hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp hướng dẫn từng bước cho các vấn đề phổ biến. Điều này giảm gánh nặng cho các nhân viên hỗ trợ và cho phép giải quyết nhanh chóng hơn cho khách hàng.
- Quản Lý Tài Khoản: Khách hàng có thể quản lý thông tin tài khoản của họ, bao gồm việc đặt lại mật khẩu và cập nhật thông tin, thông qua lệnh giọng. Khả năng này trao quyền cho người dùng kiểm soát tài khoản của họ đồng thời giảm khối lượng công việc cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng.
- Thanh Toán & Hóa Đơn: PolyAI hỗ trợ thanh toán trực tuyến mượt mà, cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn và quản lý thông tin thanh toán một cách an toàn và thuận tiện.
- Đặt Lịch & Đặt Phòng: Công nghệ này tự động hóa các cuộc gọi đặt lịch, cho phép khách hàng đặt lịch hẹn hoặc đặt phòng mà không cần phải nói chuyện trực tiếp với nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả và trải nghiệm của khách hàng.
Các trường hợp sử dụng này minh họa cách các giải pháp sáng tạo của PolyAI đáp ứng hiệu quả nhu cầu của cả doanh nghiệp và khách hàng, dẫn đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sự tham gia của khách hàng.
Cách Truy Cập PolyAI
Truy cập PolyAI rất đơn giản. Hãy làm theo các bước sau để bắt đầu sử dụng các giải pháp AI giọng của họ:
- Truy Cập Trang Web: Đi đến trang web chính thức của PolyAI tại https://poly.ai/. Đây là trung tâm thông tin cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của họ.
- Tạo Tài Khoản: Nhấp vào nút "Yêu Cầu Demo" trên trang chủ. Bạn sẽ được yêu cầu điền vào biểu mẫu đăng ký với thông tin của bạn, bao gồm tên, địa chỉ email công việc, số điện thoại và thông tin công ty.
- Khám Phá Nền Tảng: Sau khi tài khoản của bạn được thiết lập, đăng nhập vào nền tảng bằng thông tin đăng nhập của bạn. Quen thuộc với menu điều hướng, bao gồm các phần cho sản phẩm, giải pháp, tài nguyên và thông tin công ty.
- Truy Cập Tài Nguyên: Điều hướng đến phần "Tài Nguyên" để tìm các tài liệu quý giá như các nghiên cứu trường hợp, hội thảo trực tuyến và hướng dẫn có thể giúp bạn hiểu cách triển khai và sử dụng công nghệ của PolyAI hiệu quả.
- Yêu Cầu Hỗ Trợ: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần sự hỗ trợ, hãy sử dụng các tùy chọn liên hệ có sẵn trên trang web. PolyAI cung cấp hỗ trợ để giúp bạn tối đa hóa trải nghiệm với các giải pháp AI giọng của họ.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể dễ dàng truy cập và bắt đầu tận dụng công nghệ dịch vụ khách hàng sáng tạo của PolyAI.
Cách Sử Dụng PolyAI
- Đăng Ký và Truy Cập Nền Tảng: Truy cập trang web PolyAI và tạo tài khoản. Bạn sẽ cần cung cấp thông tin cơ bản như tên, địa chỉ email và thông tin công ty. Sau khi đăng ký, đăng nhập vào bảng điều khiển.
- Chọn Trường Hợp Sử Dụng: Chọn một trường hợp sử dụng cụ thể phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn, như dịch vụ khách hàng, đặt lịch, hoặc quản lý đơn hàng. PolyAI cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho nhiều ngành khác nhau, cho phép bạn tùy chỉnh trải nghiệm của mình.
- Thiết Kế Trợ Lý Giọng: Tùy chỉnh trợ lý giọng của bạn bằng cách định nghĩa tính cách và giọng điệu. Sử dụng các công cụ thiết kế có sẵn trong bảng điều khiển để tạo ra một thương hiệu độc đáo phù hợp với khách hàng của bạn.
- Tích Hợp với Hệ Thống Hiện Có: Tích hợp PolyAI một cách liền mạch với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Bước này đảm bảo trợ lý có thể truy cập dữ liệu cần thiết, như thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch, nâng cao chức năng của nó.
- Đào Tạo Trợ Lý: Nhập dữ liệu đào tạo để cho phép trợ lý học và phản hồi chính xác. Điều này có thể bao gồm việc tải lên các bản ghi tương tác lịch sử hoặc định nghĩa các câu hỏi phổ biến của khách hàng.
- Triển Khai và Giám Sát: Sau khi trợ lý của bạn đã được thiết lập, triển khai nó trên các kênh ưa thích của bạn (web, di động, v.v.). Theo dõi hiệu suất của nó thường xuyên thông qua bảng điều khiển phân tích, điều chỉnh phản hồi và dữ liệu đào tạo khi cần thiết để tối ưu hóa các tương tác.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể sử dụng PolyAI hiệu quả để cải thiện các tương tác khách hàng và đơn giản hóa hoạt động kinh doanh.
Cách Tạo Tài Khoản trên PolyAI
Tạo tài khoản trên PolyAI là một quy trình đơn giản cho phép bạn truy cập các giải pháp AI giọng tiên tiến của họ. Hãy làm theo các bước sau để bắt đầu:
- Truy Cập Trang Web PolyAI: Đi đến poly.ai bằng trình duyệt web ưa thích của bạn.
- Tìm Tùy Chọn Đăng Ký: Trên trang chủ, tìm nút "Yêu Cầu Demo" hoặc liên kết "Đăng Ký", thường được tìm thấy trong menu điều hướng trên cùng.
- Điền Thông Tin: Hoàn thành biểu mẫu đăng ký bằng cách cung cấp tên, họ, địa chỉ email công việc, số điện thoại và thông tin công ty.
- Đồng Ý với Điều Khoản: Đọc chính sách bảo mật và điều khoản dịch vụ của PolyAI. Đánh dấu vào hộp để đồng ý với các điều khoản này.
- Gửi Đơn Đăng Ký: Nhấp vào nút "Gửi" sau khi đã điền đầy đủ thông tin cần thiết và đồng ý với các điều khoản.
- Xác Thực: Kiểm tra email của bạn để nhận liên kết xác thực từ PolyAI. Nhấp vào liên kết để kích hoạt tài khoản của bạn.
Sau khi xác thực, bạn có thể đăng nhập và khám phá các sản phẩm của PolyAI để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn với công nghệ AI giọng tiên tiến.
Mẹo Sử Dụng PolyAI Hiệu Quả
- Bắt Đầu với Các Yêu Cầu Rõ Ràng: Khi tạo hoặc tương tác với các nhân vật AI trong PolyAI, hãy đảm bảo các yêu cầu của bạn rõ ràng và chi tiết. Điều này giúp AI hiểu bối cảnh và phản hồi phù hợp.
- Sử Dụng Các Tính Năng Nâng Cao: Tận dụng các hướng dẫn tạo nhân vật nâng cao có sẵn trong ứng dụng. Dành thời gian để tạo các hồ sơ nhân vật chi tiết bao gồm các đặc điểm tính cách, tiểu sử và hành vi cụ thể để tăng cường sự tương tác.
- Giám Sát và Điều Chỉnh Cài Đặt: Kiểm tra cài đặt ứng dụng của bạn thường xuyên, đặc biệt là về bộ lọc nội dung không phù hợp, để đảm bảo nó phù hợp với mong đợi và nhu cầu của bạn. Điều chỉnh các cài đặt này có thể cải thiện trải nghiệm người dùng đồng thời duy trì an toàn.
- Khám Phá Hỗ Trợ Đa Kênh: Sử dụng PolyAI trên các nền tảng khác nhau—di động, web, hoặc máy tính—để đảm bảo tương tác liền mạch. Sự linh hoạt này có thể giúp bạn giữ kết nối và tương tác mọi lúc mọi nơi.
- Tham Gia Cộng Đồng: Tham gia các diễn đàn và thảo luận, như trên Reddit, để chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi từ người dùng khác. Những thông tin từ cộng đồng thường tiết lộ các mẹo và thủ thuật có thể đáng kể cải thiện việc sử dụng PolyAI của bạn.
Bằng cách làm theo các mẹo này, bạn có thể tối đa hóa trải nghiệm của bạn với PolyAI và tạo ra tương tác AI sâu sắc và hiệu quả hơn, cuối cùng dẫn đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp của bạn.
