ChatBees 的主要功能
ChatBees 是一個利用無伺服器檢索增強生成（RAG）技術的 AI 驅動客戶支援自動化平台，旨在提升工單解決效率和客戶滿意度。它從歷史工單和內部知識庫構建知識圖譜，自動分析新進工單，提供可操作的見解，並作為支援代理的副駕駛。該平台提供與各種數據源和消息平台的整合，並具有無伺服器架構，以實現可擴展性和成本效益。
知識圖譜生成: 從歷史工單和內部知識庫構建知識圖譜，提供更快工單解決的上下文。
AI 驅動的工單分析: 自動分析新進工單，在工單系統中直接提供可操作的見解。
私有 AI 訓練: 允許使用內部知識庫訓練私有 AI 模型，定期更新以保持信息最新。
無伺服器架構: 基於無伺服器平台構建，實現自動擴展、易於維護和基於使用量的定價。
多重整合: 支援各種數據源和消息平台，包括 Confluence、Notion、Google Drive、Slack 和 Discord。
ChatBees 的使用案例
客戶支援自動化: 通過提供 AI 生成的見解和建議，簡化工單解決流程。
內部知識管理: 創建一個集中式的 AI 驅動知識庫，供員工快速訪問公司信息和最佳實踐。
潛在客戶識別: 分析客戶互動，根據情緒和參與度識別潛在銷售線索。
聊天機器人開發: 為網站、Slack 或 Discord 構建和部署 AI 驅動的聊天機器人，處理常見的客戶查詢。
優點
提高客戶支援工單解決的效率和速度
提供與各種數據源和平台的靈活整合
提供無伺服器架構，便於擴展和維護
允許創建公司特定的私有 AI 模型
缺點
可能需要初始設置和訓練時間以優化性能
效果取決於現有知識庫的質量和全面性
支援代理適應 AI 輔助工作流程可能存在學習曲線
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