WeClever 소개

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WeClever는 고객 상호작용을 전략적 통찰력으로 변환하여 기업이 비용을 절감하고 수익을 증가시키며 자동화되고 개인화된 대화를 통해 고객 만족도를 향상시키는 AI 기반 대화형 인텔리전스 플랫폼입니다.

추가 정보

WeClever이란?

WeClever는 대화형 AI 및 마케팅 솔루션을 전문으로 하는 2020년에 설립된 브라질 기술 회사입니다. 이 플랫폼은 고급 자연어 처리 기능과 비즈니스 인텔리전스를 결합하여 기업이 자동화된 대화를 통해 고객을 더 잘 이해하고 참여할 수 있도록 돕습니다. WeClever의 기술을 사용하면 기업은 WhatsApp, 음성 통화 및 고객 불만 플랫폼을 포함한 여러 채널에서 인간과 같은 개인화된 접근 방식을 유지하면서 고객 상호작용을 자동화할 수 있습니다.

WeClever은 어떻게 작동하나요?

이 플랫폼은 대화형 AI 엔진과 분석 대시보드라는 두 가지 주요 구성 요소를 통해 작동합니다. AI 엔진은 자연어 처리를 사용하여 고객의 의도를 이해하고 적절하게 응답하며 전체 대화 흐름을 관리하여 고객 상호작용을 처리합니다. 텍스트, 오디오 및 이미지를 해석할 수 있으며, 기존 비즈니스 시스템과 통합하고 필요할 때 인간 에이전트로 원활하게 전환할 수 있습니다. 분석 대시보드는 실시간으로 대화를 모니터링하여 고객 행동, 만족도 및 대화 품질에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 대화 감사, 준수 점수 및 트렌드 분석과 같은 기능을 포함하여 기업이 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 판매, 고객 서비스, 유지 및 제품 추천을 포함한 다양한 목적을 위한 사용자 정의 가능한 대화 흐름도 제공합니다.

WeClever의 이점

WeClever를 사용하는 회사들은 운영 비용 53% 절감, 고객 만족도 96%, 수익 20% 증가 등 운영에서 상당한 개선을 보고했습니다. 이 플랫폼은 기업이 품질과 개인화를 유지하면서 24/7 고객 상호작용을 확장할 수 있도록 도와줍니다. 고객 선호도 및 행동 패턴에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 사전 이탈 방지(37% 개선) 및 보다 효과적인 판매 전략을 가능하게 합니다. 이 솔루션은 고객이 포기한 장바구니를 회수하고 상당한 추가 수익을 창출하는 데 도움을 주었습니다. 일부 고객은 플랫폼의 개입을 통해 R$20백만 이상의 추가 수익을 보고했습니다.