Poly.AI 소개

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PolyAI는 고급 자연어 처리 및 기계 학습 기술로 구동되는 고객 서비스를 위한 인간과 유사한 음성 지원을 제공하는 엔터프라이즈 중심의 대화형 AI 플랫폼입니다.

추가 정보

Poly.AI이란?

2017년 케임브리지 대학교 연구원들이 설립한 PolyAI는 런던에 본사를 둔 기업 고객 서비스를 위한 음성 우선 대화형 AI 솔루션 전문 기업입니다. 엄격한 스크립트를 따르는 기존 챗봇과 달리 PolyAI의 기술은 정교한 AI 에이전트를 통해 여러 언어로 자연스럽고 인간과 유사한 대화를 가능하게 합니다. 이 플랫폼은 Apple, Google, Facebook과 같은 주요 기술 회사에서 근무한 전문가들이 개발했으며, 최첨단 음성 언어 기술과 검색 및 생성 AI 모델을 결합했습니다.

Poly.AI은 어떻게 작동하나요?

PolyAI의 기술은 고급 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습(ML)을 결합하여 원활한 음성 상호 작용을 가능하게 합니다. 자체 ConveRT 모델은 고성능 NLU(자연어 이해) 시스템을 사용하여 자연스러운 대화를 통해 의도와 엔터티를 정확하게 추출합니다. 이 플랫폼은 기존 기술 스택과 통합되고 음성 합성, 음성 언어 기술 및 고객 서비스 사용 사례를 위해 특별히 훈련된 특수 대규모 언어 모델의 조합을 사용합니다. 이를 통해 고객은 대화 흐름을 방해하지 않고 자유롭게 말하고, 주제를 변경하거나, 중단할 수 있으며, AI는 컨텍스트를 유지하고 해결을 위해 노력합니다.

Poly.AI의 이점

PolyAI는 기업이 고객 서비스 상호 작용의 50% 이상을 성공적으로 자동화하도록 지원하며, 특히 비밀번호 재설정, 주문 추적 및 FAQ와 같은 일반적인 문의에 유용합니다. 이 자동화는 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해주는 동시에 고객이 연중무휴 즉각적인 지원을 받을 수 있도록 보장합니다. 이 플랫폼은 여러 언어로 자연스러운 대화를 처리할 수 있어 글로벌 비즈니스에 유용하며, 기존 시스템과의 원활한 통합을 통해 기업은 주요 기술 점검 없이도 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 운영 효율성과 고객 만족도를 지속적으로 개선하기 위한 실시간 통찰력을 제공합니다.

Poly.AI 월간 트래픽 동향

Poly.AI는 트래픽이 36.4% 감소하여 52.2K의 방문이 줄었습니다. 최근 제품 업데이트 부족과 AI 음성 비서 시장의 치열한 경쟁이 이러한 큰 폭의 하락에 영향을 미쳤을 수 있습니다. 6월의 Google의 AI 업데이트로 인해 모델이 더 빨라지고 저렴해져 사용자들이 Poly.AI에서 이탈했을 것으로 보입니다.

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