ChatBeesの主な機能
ChatBeesは、サーバーレスのリトリーバル拡張生成（RAG）を使用してチケット解決と顧客満足度を向上させるAI駆動のカスタマーサポート自動化プラットフォームです。過去のチケットと内部知識ベースから知識グラフを構築し、受信したチケットを自動的に分析し、実行可能な洞察を提供し、サポートエージェントのコパイロットとして機能します。このプラットフォームは、さまざまなデータソースやメッセージングプラットフォームとの統合を提供し、スケーラビリティとコスト効率のためのサーバーレスアーキテクチャを特徴としています。
知識グラフ生成: 過去のチケットと内部知識ベースから知識グラフを構築し、迅速なチケット解決のためのコンテキストを提供します。
AI駆動のチケット分析: 受信したチケットを自動的に分析し、チケットシステム内で直接実行可能な洞察を提供します。
プライベートAIトレーニング: 内部知識ベースを使用してプライベートAIモデルのトレーニングを可能にし、情報を最新の状態に保つために定期的な更新を行います。
サーバーレスアーキテクチャ: 自動スケーリング、簡単なメンテナンス、使用ベースの価格設定のためにサーバーレスプラットフォーム上に構築されています。
複数の統合: Confluence、Notion、Google Drive、Slack、Discordなど、さまざまなデータソースやメッセージングプラットフォームをサポートします。
ChatBeesのユースケース
カスタマーサポート自動化: エージェントにAI生成の洞察と推奨を提供することで、チケット解決プロセスを合理化します。
内部知識管理: 従業員が会社情報やベストプラクティスに迅速にアクセスできるように、中央集権的なAI駆動の知識ベースを作成します。
リード識別: 顧客のインタラクションを分析して、感情やエンゲージメントに基づいて潜在的な販売リードを特定します。
チャットボット開発: ウェブサイト、Slack、またはDiscord用のAI駆動のチャットボットを構築および展開し、一般的な顧客の問い合わせに対応します。
メリット
カスタマーサポートのチケット解決の効率と速度を向上させます
さまざまなデータソースやプラットフォームとの柔軟な統合を提供します
簡単なスケーラビリティとメンテナンスのためのサーバーレスアーキテクチャを提供します
プライベートで会社特有のAIモデルの作成を可能にします
デメリット
パフォーマンスを最適化するために初期設定とトレーニング時間が必要な場合があります
効果は既存の知識ベースの質と包括性に依存します
サポートエージェントがAI支援のワークフローに適応するための学習曲線がある可能性があります
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