PolyAIとは?
PolyAIは、先進的な音声AI技術を通じて顧客サービスに革命を起こすことに焦点を当てた革新的な企業です。2017年にケンブリッジの対話システムグループの専門家によって設立されたPolyAIは、様々な業界の顧客にシームレスで自然なやり取りを提供する企業向け会話アシスタントの作成を専門としています。彼らの音声アシスタントは複雑な問い合わせに対応するように設計されており、企業は人の介入なしで50%以上の通話を解決することができ、業務効率と顧客満足度を向上させています。
同社のソリューションは、医療、金融、小売などの通話量の多いセクターで特に有益であり、待ち時間の短縮とパーソナライズされたアシスタンスを通じて、顧客体験を向上させています。PolyAIの技術は、生成AI、自然言語理解、リアルタイム分析を活用し、セキュリティとコンプライアンスを維持しながら、企業が進化する顧客の期待に適応できるようにしています。顧客体験の変革に取り組むPolyAIは、組織が顧客サービス業務を近代化し、測定可能なビジネス価値を創出することを可能にします。
PolyAIのユースケース
PolyAIの音声アシスタント技術は、様々な業界における顧客サービスと業務効率を向上させるための幅広いユースケースを提供します。以下が主な用途です：
- コールルーティング：PolyAIの音声アシスタントは、顧客の問い合わせに基づいて適切なエージェントに効率的に通話を転送します。これにより待ち時間を最小限に抑え、最も適格な担当者からサポートを受けられるようにすることで、全体的な満足度を向上させます。
- 注文管理：顧客はPolyAIを利用して、人間のエージェントと対話することなく、注文の追跡、再スケジュール、またはキャンセルを行うことができます。この自動化により注文管理プロセスが効率化され、企業はより多くのリクエストを容易に処理できます。
- トラブルシューティング：音声アシスタントは、一般的な問題に対するステップバイステップのサポートを提供し、技術的なサポートプロセスをユーザーに案内します。これによりサポートエージェントの負担が軽減され、顧客はより迅速な解決を得ることができます。
- アカウント管理：顧客は音声コマンドを通じて、パスワードのリセットや情報の更新などのアカウント詳細を管理できます。この機能により、ユーザーは自身のアカウントを管理でき、カスタマーサービスチームの作業負荷を軽減します。
- 請求と支払い：PolyAIは、顧客が請求書の支払いや支払い情報を安全かつ便利に管理できるようにする、シームレスなオンライン決済処理を可能にします。
- 予約：この技術は予約の電話を自動化し、顧客は担当者と直接話すことなく予約を行うことができ、効率性と顧客体験を向上させます。
これらのユースケースは、PolyAIの革新的なソリューションが企業と顧客の両方のニーズに効果的に対応し、サービス提供と顧客エンゲージメントの向上につながることを示しています。
PolyAIへのアクセス方法
PolyAIへのアクセスは簡単です。音声AIソリューションの利用を開始するには、以下の手順に従ってください：
- ウェブサイトにアクセス：PolyAIの公式ウェブサイトhttps://poly.ai/にアクセスしてください。これが製品とサービスに関するすべての情報の中心となります。
- アカウントの作成：ホームページにある「デモのリクエスト」ボタンをクリックします。氏名、職場のメールアドレス、電話番号、会社情報など、詳細情報を入力する登録フォームが表示されます。
- プラットフォームの探索：アカウントの設定が完了したら、認証情報を使用してプラットフォームにログインします。製品、ソリューション、リソース、会社情報などのセクションがあるナビゲーションメニューに慣れ親しんでください。
- リソースへのアクセス：「リソース」セクションに移動して、PolyAIの技術を効果的に実装し活用する方法を理解するのに役立つケーススタディ、ウェビナー、ガイドなどの有用な資料を見つけてください。
- サポートのリクエスト：質問がある場合やサポートが必要な場合は、ウェブサイトで利用可能な連絡オプションを使用してください。PolyAIは音声AIソリューションを最大限活用できるようサポートを提供しています。
これらの手順に従うことで、PolyAIの革新的な顧客サービス技術に簡単にアクセスし、その恩恵を受け始めることができます。
PolyAIの使用方法
- サインアップとプラットフォームへのアクセス：PolyAIのウェブサイトにアクセスし、アカウントを作成します。氏名、メールアドレス、会社の詳細などの基本情報を提供する必要があります。登録後、ダッシュボードにログインします。
- ユースケースの選択：カスタマーサービス、予約、注文管理など、ビジネスニーズに合った特定のユースケースを選択します。PolyAIは様々な業界向けにカスタマイズされたソリューションを提供し、体験をカスタマイズすることができます。
- 音声アシスタントのデザイン：音声アシスタントのパーソナリティと声を定義してカスタマイズします。ダッシュボードで利用可能なデザインツールを使用して、顧客に共感を呼ぶユニークなブランドアイデンティティを作成します。
- 既存のシステムとの統合：PolyAIを既存のテクノロジースタックとシームレスに統合します。このステップにより、アシスタントが顧客情報や取引履歴などの必要なデータにアクセスでき、機能性が向上します。
- アシスタントのトレーニング：アシスタントが正確に学習し応答できるようにトレーニングデータを入力します。これには、過去のインタラクションログのアップロードや一般的な顧客の質問の定義が含まれる場合があります。
- デプロイとモニタリング：アシスタントの設定が完了したら、希望するチャネル（ウェブ、モバイルなど）にデプロイします。分析ダッシュボードを通じて定期的にパフォーマンスをモニタリングし、インタラクションを最適化するために必要に応じて応答とトレーニングデータを調整します。
これらの手順に従うことで、PolyAIを効果的に活用して顧客とのインタラクションを向上させ、ビジネス運営を効率化することができます。
PolyAIでのアカウント作成方法
PolyAIでのアカウント作成は、最先端の音声AIソリューションにアクセスできる簡単なプロセスです。以下の手順で始めることができます：
- PolyAIウェブサイトにアクセス：お好みのウェブブラウザでpoly.aiにアクセスします。
- サインアップオプションの検索：ホームページで、通常上部のナビゲーションメニューにある「デモのリクエスト」ボタンまたは「サインアップ」リンクを探します。
- 詳細情報の入力：氏名、職場のメールアドレス、電話番号、会社情報を入力して登録フォームに記入します。
- 利用規約への同意：PolyAIのプライバシーポリシーと利用規約を読みます。これらの条件に同意するチェックボックスにチェックを入れます。
- 申請の送信：必要な情報をすべて入力し、利用規約に同意したら、「送信」ボタンをクリックします。
- 認証：PolyAIからの認証リンクをメールで確認します。リンクをクリックしてアカウントを有効化します。
認証後、ログインしてPolyAIの提供する先進的な音声AI技術で顧客サービス体験を向上させることができます。
PolyAIを効果的に使用するためのヒント
- 明確なプロンプトから始める：PolyAIでAIキャラクターを作成または対話する際は、プロンプトが明確で詳細であることを確認してください。これによりAIは文脈を理解し、適切に応答することができます。
- 高度な機能の活用：アプリ内で利用可能な高度なキャラクター作成ガイドラインを活用してください。エンゲージメントを高めるために、パーソナリティ特性、バックストーリー、特定の行動を含む詳細なキャラクタープロファイルの作成に時間を費やしてください。
- 設定のモニタリングと調整：特にNSFWフィルターに関して、アプリの設定を定期的にチェックし、期待とニーズに合っていることを確認してください。これらの設定を調整することで、安全性を維持しながらユーザー体験を向上させることができます。
- マルチチャネルサポートの活用：シームレスなインタラクションを確保するために、モバイル、ウェブ、デスクトップなど、異なるプラットフォームでPolyAIを使用してください。この柔軟性により、どこにいても接続し、エンゲージメントを維持することができます。
- コミュニティへの参加：Redditなどのフォーラムやディスカッションに参加して、経験を共有し、他のユーザーから学んでください。コミュニティの洞察は、PolyAIの使用を大幅に向上させることができるヒントやコツを明らかにすることがよくあります。
これらのヒントに従うことで、PolyAIでの体験を最大限に活用し、AIキャラクターとのよりイマーシブで効率的なインタラクションを作成し、最終的にビジネスの顧客サービスと業務効率を向上させることができます。
