Roark
Roark è una piattaforma di osservabilità e test per Voice AI che consente ai team di monitorare le chiamate in diretta, eseguire simulazioni su vasta scala e convertire automaticamente i guasti in test per spedire agenti vocali affidabili.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:Aug 28, 2025
Cos'è Roark
Fondata nel 2025 da Daniel Gauci e James Zammit, Roark è una società con sede a San Francisco che fornisce un livello completo di QA e osservabilità per le applicazioni Voice AI. La piattaforma ha già elaborato oltre 10 milioni di minuti di chiamate ed è considerata affidabile da aziende leader come Radiant Graph, Podium, Aircall e BrainCX. Mentre la Voice AI continua a esplodere in popolarità, Roark affronta la sfida critica dell'affidabilità che i team devono affrontare quando sviluppano e mantengono agenti vocali, in particolare nei settori sanitario, legale e dell'assistenza clienti.
Caratteristiche principali di Roark
Roark è una piattaforma di osservabilità e test progettata specificamente per applicazioni Voice AI che consente ai team di monitorare, testare e migliorare i propri agenti vocali. Permette agli sviluppatori di riprodurre chiamate di produzione reali rispetto alla logica AI aggiornata, analizzare il sentiment e gli indizi vocali e generare automaticamente casi di test dalle interazioni reali dei clienti. La piattaforma fornisce monitoraggio completo, capacità di valutazione e approfondimenti in tempo reale, supportando al contempo la trascrizione di livello enterprise in più lingue.
Simulazione di riproduzione di chiamate reali: Consente ai team di riprodurre le chiamate di produzione passate rispetto alle versioni aggiornate degli agenti per verificare correzioni e miglioramenti senza test manuali
Analisi completa: Fornisce l'analisi di oltre 40 metriche di chiamata integrate, il tracciamento del sentiment su 64 diverse emozioni e il rilevamento di indizi vocali
Generazione automatizzata di test: Converte automaticamente le chiamate fallite in test ripetibili e crea suite di test da percorsi cliente reali
Monitoraggio in tempo reale: Offre l'osservabilità delle chiamate in diretta con avvisi personalizzati per violazioni della conformità, picchi di sentiment negativi e guasti ripetuti
Casi d'uso di Roark
Test di Voice AI nel settore sanitario: Consente alle organizzazioni sanitarie di convalidare i propri agenti vocali per le interazioni con i pazienti, mantenendo la conformità HIPAA
Ottimizzazione dell'assistenza clienti: Aiuta i team del servizio clienti a migliorare i propri agenti Voice AI identificando i punti critici e testando le correzioni prima della distribuzione
Convalida dei servizi legali: Assiste gli studi legali nel garantire che i loro sistemi Voice AI mantengano la conformità e l'accuratezza nelle interazioni con i clienti
Vantaggi
Elimina la necessità di test manuali e riduce i tempi di debug
Fornisce strumenti completi di monitoraggio e analisi
Supporta la sicurezza e la conformità di livello enterprise (SOC2 e HIPAA)
Svantaggi
I prezzi potrebbero essere costosi per i team più piccoli
Richiede un volume di chiamate significativo per massimizzare il valore
Come usare Roark
1. Iscriviti a Roark: Visita roark.ai e crea un account. Scegli un piano tariffario adatto alle tue esigenze: Startup (500 $/mese), Growth (1.200 $/mese) o Enterprise (prezzi personalizzati).
2. Imposta l'integrazione API: Genera una chiave API dalla sezione Chiavi API nella tua dashboard. Archivia questa chiave in modo sicuro poiché sarà necessaria per l'autenticazione. Puoi scegliere tra autorizzazioni di sola lettura o di accesso completo.
3. Connetti la tua piattaforma Voice AI: Utilizza integrazioni con un clic per piattaforme come VAPI, Retell o LiveKit. In alternativa, utilizza gli SDK Roark (disponibili in Python e Node.js) per pubblicare le registrazioni delle chiamate dalla tua piattaforma.
4. Configura le impostazioni di monitoraggio: Imposta le tue preferenze di monitoraggio, incluse le oltre 40 metriche integrate, dashboard personalizzate e avvisi. Definisci i tuoi criteri di valutazione e gli obiettivi per l'agente vocale.
5. Inizia a registrare le chiamate: Una volta connesso, Roark riceverà e analizzerà automaticamente le registrazioni delle chiamate e i metadati dopo ogni interazione con il tuo agente Voice AI.
6. Analizza le prestazioni: Utilizza la dashboard per monitorare le chiamate in diretta, tenere traccia di metriche come latenza, rispetto delle istruzioni e analisi del sentiment. Rivedi le interazioni con i clienti e identifica le aree di miglioramento.
7. Esegui simulazioni: Utilizza la funzione di simulazione per riprodurre le chiamate passate rispetto alla logica AI aggiornata per testare le modifiche prima di implementarle in diretta. Questo aiuta a convalidare correzioni e miglioramenti.
8. Crea test personalizzati: Trasforma i guasti identificati in test automatizzati. Imposta valutatori personalizzati per monitorare continuamente aspetti specifici delle prestazioni del tuo agente vocale.
FAQ di Roark
Roark è una piattaforma di QA e osservabilità per Voice AI che aiuta i team a testare, monitorare e migliorare i loro agenti vocali. Fornisce strumenti per monitorare le chiamate in diretta, eseguire simulazioni e trasformare i fallimenti in test.
Video di Roark
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