Apa itu PolyAI?
PolyAI adalah perusahaan inovatif yang fokus pada revolusi layanan pelanggan melalui teknologi AI suara canggih. Didirikan pada tahun 2017 oleh para ahli dari grup sistem dialog Cambridge, PolyAI mengkhususkan diri dalam menciptakan asisten percakapan tingkat enterprise yang menyediakan interaksi yang lancar dan alami bagi pelanggan di berbagai industri. Asisten suara mereka dirancang untuk menangani pertanyaan kompleks, memungkinkan bisnis untuk menyelesaikan lebih dari 50% panggilan tanpa intervensi manusia, sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Solusi perusahaan ini sangat bermanfaat untuk sektor dengan volume panggilan tinggi seperti kesehatan, keuangan, dan ritel, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui pengurangan waktu tunggu dan bantuan yang dipersonalisasi. Teknologi PolyAI memanfaatkan AI generatif, pemahaman bahasa alami, dan analitik real-time, memastikan bisnis dapat beradaptasi dengan ekspektasi pelanggan yang berkembang sambil menjaga keamanan dan kepatuhan. Dengan komitmen untuk mengubah pengalaman pelanggan, PolyAI memungkinkan organisasi untuk memodernisasi operasi layanan pelanggan mereka dan mendorong nilai bisnis yang terukur.
Kasus Penggunaan PolyAI
PolyAI menawarkan berbagai kasus penggunaan yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional di berbagai industri. Berikut beberapa aplikasi yang patut diperhatikan:
- Perutean Panggilan: Asisten suara PolyAI secara efisien mengarahkan panggilan ke agen yang sesuai berdasarkan pertanyaan pelanggan. Ini meminimalkan waktu tunggu dan memastikan pelanggan menerima bantuan dari personel yang paling berkualifikasi, sehingga meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
- Manajemen Pesanan: Pelanggan dapat menggunakan PolyAI untuk melacak, menjadwal ulang, atau membatalkan pesanan tanpa perlu berinteraksi dengan agen manusia. Otomatisasi ini memperlancar proses manajemen pesanan dan memungkinkan bisnis menangani volume permintaan yang lebih tinggi dengan mudah.
- Pemecahan Masalah: Asisten suara memandu pengguna melalui proses dukungan teknis, memberikan bantuan langkah demi langkah untuk masalah umum. Ini mengurangi beban agen dukungan dan memungkinkan penyelesaian lebih cepat bagi pelanggan.
- Manajemen Akun: Pelanggan dapat mengelola detail akun mereka, termasuk pengaturan ulang kata sandi dan pembaruan informasi, melalui perintah suara. Kemampuan ini memberdayakan pengguna untuk mengontrol akun mereka sambil mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan.
- Penagihan & Pembayaran: PolyAI memfasilitasi pemrosesan pembayaran online yang lancar, memungkinkan pelanggan menyelesaikan tagihan dan mengelola informasi pembayaran mereka secara aman dan nyaman.
- Pemesanan & Reservasi: Teknologi ini mengotomatisasi panggilan reservasi, memungkinkan pelanggan membuat janji atau melakukan reservasi tanpa perlu berbicara langsung dengan perwakilan, sehingga meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.
Kasus penggunaan ini menggambarkan bagaimana solusi inovatif PolyAI secara efektif menangani kebutuhan bisnis dan pelanggan, yang mengarah pada peningkatan layanan dan keterlibatan pelanggan.
Cara Mengakses PolyAI
Mengakses PolyAI sangat mudah. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mulai menggunakan solusi AI suara mereka:
- Kunjungi Website: Buka website resmi PolyAI di https://poly.ai/. Ini adalah pusat informasi untuk semua produk dan layanan mereka.
- Buat Akun: Klik tombol "Request a Demo" yang terletak di halaman utama. Anda akan diminta mengisi formulir pendaftaran dengan detail Anda, termasuk nama depan dan belakang, email kerja, nomor telepon, dan informasi perusahaan.
- Jelajahi Platform: Setelah akun Anda dibuat, masuk ke platform menggunakan kredensial Anda. Biasakan diri dengan menu navigasi, yang mencakup bagian untuk produk, solusi, sumber daya, dan informasi perusahaan.
- Akses Sumber Daya: Navigasi ke bagian "Resources" untuk menemukan materi berharga seperti studi kasus, webinar, dan panduan yang dapat membantu Anda memahami cara mengimplementasikan dan menggunakan teknologi PolyAI secara efektif.
- Minta Dukungan: Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, gunakan opsi kontak yang tersedia di website. PolyAI menyediakan dukungan untuk membantu Anda memaksimalkan pengalaman dengan solusi AI suara mereka.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat dengan mudah mengakses dan mulai mendapatkan manfaat dari teknologi layanan pelanggan inovatif PolyAI.
Cara Menggunakan PolyAI
- Daftar dan Akses Platform: Kunjungi website PolyAI dan buat akun. Anda perlu memberikan informasi dasar seperti nama, alamat email, dan detail perusahaan. Setelah terdaftar, masuk ke dashboard.
- Pilih Kasus Penggunaan Anda: Pilih kasus penggunaan spesifik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, seperti layanan pelanggan, pemesanan, atau manajemen pesanan. PolyAI menawarkan solusi yang disesuaikan untuk berbagai industri, memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman Anda.
- Desain Asisten Suara Anda: Sesuaikan asisten suara Anda dengan mendefinisikan kepribadian dan suaranya. Gunakan alat desain yang tersedia di dashboard untuk menciptakan identitas merek unik yang beresonansi dengan pelanggan Anda.
- Integrasikan dengan Sistem yang Ada: Integrasikan PolyAI dengan teknologi yang sudah ada secara mulus. Langkah ini memastikan asisten dapat mengakses data yang diperlukan, seperti informasi pelanggan dan riwayat transaksi, meningkatkan fungsionalitasnya.
- Latih Asisten Anda: Masukkan data pelatihan untuk memungkinkan asisten belajar dan merespons secara akurat. Ini bisa melibatkan pengunggahan log interaksi historis atau mendefinisikan pertanyaan pelanggan yang umum.
- Terapkan dan Pantau: Setelah asisten Anda diatur, terapkan di seluruh saluran yang Anda pilih (web, mobile, dll.). Secara rutin pantau kinerjanya melalui dashboard analitik, menyesuaikan respons dan data pelatihan sesuai kebutuhan untuk mengoptimalkan interaksi.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat secara efektif menggunakan PolyAI untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan merampingkan operasi bisnis.
Cara Membuat Akun di PolyAI
Membuat akun di PolyAI adalah proses sederhana yang memungkinkan Anda mengakses solusi AI suara canggih mereka. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai:
- Kunjungi Website PolyAI: Buka poly.ai menggunakan browser web pilihan Anda.
- Temukan Opsi Pendaftaran: Di halaman utama, cari tombol "Request a demo" atau tautan "Sign Up", biasanya ditemukan di menu navigasi atas.
- Isi Detail Anda: Lengkapi formulir pendaftaran dengan memberikan nama depan, nama belakang, alamat email kerja, nomor telepon, dan informasi perusahaan.
- Setujui Persyaratan: Baca kebijakan privasi dan persyaratan layanan PolyAI. Centang kotak untuk menyetujui persyaratan ini.
- Kirim Aplikasi Anda: Klik tombol "Submit" setelah Anda mengisi semua informasi yang diperlukan dan menyetujui persyaratan.
- Verifikasi: Periksa email Anda untuk tautan verifikasi dari PolyAI. Klik tautan tersebut untuk mengaktifkan akun Anda.
Setelah verifikasi, Anda dapat masuk dan menjelajahi penawaran PolyAI untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda dengan teknologi AI suara canggih.
Tips untuk Menggunakan PolyAI Secara Efektif
- Mulai dengan Prompt yang Jelas: Saat membuat atau berinteraksi dengan karakter AI di PolyAI, pastikan prompt Anda jelas dan detail. Ini membantu AI memahami konteks dan merespons dengan tepat.
- Manfaatkan Fitur Lanjutan: Manfaatkan panduan pembuatan karakter lanjutan yang tersedia dalam aplikasi. Luangkan waktu untuk membuat profil karakter yang detail termasuk sifat kepribadian, latar belakang, dan perilaku spesifik untuk meningkatkan keterlibatan.
- Pantau dan Sesuaikan Pengaturan: Periksa pengaturan aplikasi Anda secara teratur, terutama mengenai filter NSFW, untuk memastikan sesuai dengan harapan dan kebutuhan Anda. Menyesuaikan pengaturan ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna sambil menjaga keamanan.
- Jelajahi Dukungan Multi-Channel: Gunakan PolyAI di berbagai platform—mobile, web, atau desktop—untuk memastikan interaksi yang lancar. Fleksibilitas ini dapat membantu Anda tetap terhubung dan terlibat di mana pun Anda berada.
- Terlibat dengan Komunitas: Berpartisipasi dalam forum dan diskusi, seperti di Reddit, untuk berbagi pengalaman dan belajar dari pengguna lain. Wawasan komunitas sering mengungkapkan tips dan trik yang dapat secara signifikan meningkatkan penggunaan PolyAI Anda.
Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat memaksimalkan pengalaman Anda dengan PolyAI dan menciptakan interaksi yang lebih mendalam dan efisien dengan karakter AI, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan layanan pelanggan dan efisiensi operasional untuk bisnis Anda.
