Introduction à Sapling
Sapling est un assistant innovant basé sur l'IA conçu pour améliorer la communication d'entreprise en fournissant des solutions alimentées par l'apprentissage profond pour le service client et les plateformes de messagerie. Fondé en 2019, Sapling se concentre sur l'aide aux équipes pour répondre plus efficacement aux demandes des clients grâce à des fonctionnalités comme Sapling Suggest™, qui récupère des réponses pertinentes à partir d'une base de données centralisée, et Autocomplete Everywhere™, qui offre des suggestions d'autocomplétion en temps réel sur diverses applications de messagerie.
En plus de rationaliser la communication, Sapling améliore considérablement la qualité grammaticale et linguistique, détectant 60% de problèmes linguistiques de plus que les outils traditionnels. Ses macros de snippets facilitent l'insertion rapide de réponses courantes, permettant aux agents de gérer des volumes plus élevés de demandes avec facilité.
De plus, Sapling utilise le traitement du langage naturel pour fournir des insights sur les données conversationnelles, permettant aux entreprises de s'adapter aux tendances et d'améliorer les performances de l'équipe. Avec un fort accent sur la sécurité, Sapling assure la protection des données et la conformité, en faisant un outil inestimable pour les entreprises modernes cherchant à élever leur support client et l'efficacité de leur communication.
Cas d'utilisation de Sapling
Voici quelques cas d'utilisation clés pour Sapling :
- Amélioration du service client : Sapling s'intègre aux plateformes de messagerie pour aider les équipes de service client à répondre plus efficacement. Sa fonctionnalité Suggest récupère des réponses pertinentes à partir d'une banque de connaissances, permettant aux agents de sélectionner rapidement des réponses appropriées. Cela permet aux équipes de gérer des volumes plus élevés tout en maintenant la qualité.
- Assistance à l'écriture : La fonctionnalité Autocomplete Everywhere fournit des suggestions alimentées par l'IA sur toutes les plateformes de messagerie, aidant les agents à composer des réponses plus rapidement. Elle offre également des vérifications grammaticales et orthographiques qui détectent 60% de problèmes de plus que les outils standard, assurant une communication professionnelle.
- Gestion des connaissances : Sapling permet aux équipes de construire et d'accéder à une bibliothèque partagée de snippets à travers les applications web. Les agents peuvent rapidement insérer des réponses courantes en utilisant des raccourcis, améliorant la cohérence et réduisant les tâches répétitives.
- Insights conversationnels : La plateforme utilise le traitement du langage naturel pour analyser les conversations avec les clients, fournissant des insights commerciaux précieux. Elle offre une notation automatique de la qualité, un suivi des sujets et des rapports d'efficacité pour aider les managers à identifier les tendances et les opportunités de coaching.
- Détection de contenu IA : Sapling fournit un détecteur de contenu IA capable d'identifier le texte généré par des modèles comme ChatGPT, Llama et Gemini. Cela peut être utile pour la modération de contenu ou à des fins de vérification.
Comment accéder à Sapling
Accéder à Sapling, un outil alimenté par l'IA pour améliorer la communication avec les clients, est simple. Suivez ces étapes pour commencer :
Étape 1 : Visitez le site web
Allez sur le site officiel de Sapling à sapling.ai. C'est le centre névralgique pour tous les services et informations de Sapling.
Étape 2 : Inscrivez-vous pour un compte
Cliquez sur le bouton "S'inscrire" situé sur la page d'accueil. Vous devrez fournir votre adresse e-mail et créer un mot de passe. Ce compte vous donnera accès à toutes les fonctionnalités de Sapling.
Étape 3 : Choisissez un plan
Après l'inscription, vous pouvez sélectionner un plan tarifaire qui convient à vos besoins. Sapling offre une version gratuite avec des fonctionnalités de base et des plans payants pour des outils plus avancés.
Étape 4 : Installez l'extension de navigateur
Pour un accès facile aux fonctionnalités de Sapling, installez l'extension de navigateur Sapling. Cela vous permet d'utiliser des outils comme la détection d'IA et l'autocomplétion directement dans votre navigateur.
Étape 5 : Connectez-vous
Une fois votre compte configuré, cliquez sur l'option "Se connecter" sur le site web. Entrez vos identifiants pour accéder à votre tableau de bord et commencer à utiliser les fonctionnalités de Sapling.
En suivant ces étapes, vous serez en mesure de tirer parti des capacités de Sapling pour améliorer votre communication et votre productivité.
Comment utiliser Sapling
Étape 1 : Inscrivez-vous et configurez votre compte
- Visitez le site web de Sapling et créez un compte en utilisant votre adresse e-mail. Suivez les instructions pour compléter votre inscription.
- Explication : L'inscription est rapide, prenant généralement moins de 10 minutes, vous permettant de commencer à utiliser Sapling immédiatement.
Étape 2 : Installez l'extension Sapling
- Téléchargez et installez l'extension de navigateur Sapling depuis le site officiel.
- Explication : L'extension s'intègre parfaitement à vos plateformes de messagerie, vous permettant d'accéder aux fonctionnalités de Sapling directement dans votre flux de travail habituel.
Étape 3 : Utilisez Sapling Suggest™
- Commencez à utiliser la fonctionnalité Sapling Suggest™ pour récupérer des réponses pertinentes lors du traitement des tickets de chat et d'assistance.
- Explication : Cet outil vous permet de répondre aux demandes des clients en un seul clic, améliorant les temps de réponse et gérant efficacement des volumes élevés.
Étape 4 : Implémentez Autocomplete Everywhere™
- Utilisez la fonctionnalité Autocomplete Everywhere™ pour une composition de messages plus rapide.
- Explication : Avec l'autocomplétion alimentée par l'IA, vous pouvez taper des réponses rapidement, minimisant les tâches répétitives et améliorant l'efficacité.
Étape 5 : Accédez à la bibliothèque de snippets
- Familiarisez-vous avec la bibliothèque de snippets pour stocker et récupérer des réponses courantes.
- Explication : Cette fonctionnalité garantit que votre équipe a un accès rapide aux messages pré-approuvés, qui peuvent être insérés à l'aide de raccourcis d'expansion de texte.
Étape 6 : Surveillez les performances et les insights
- Tirez parti des analyses intégrées pour obtenir des insights de vos conversations.
- Explication : Utilisez le traitement du langage naturel pour suivre les tendances, évaluer les performances de l'équipe et identifier les domaines d'amélioration.
En suivant ces étapes, vous pouvez maximiser votre utilisation de Sapling, améliorer l'efficacité de la communication et augmenter la satisfaction client.
Comment créer un compte sur Sapling
Créer un compte sur Sapling est un processus simple qui vous permet d'accéder à leurs outils alimentés par l'IA pour améliorer la communication avec les clients. Suivez ces étapes simples :
- Visitez la page d'inscription Allez sur la page d'inscription de Sapling. C'est là que vous commencerez le processus de création de votre compte.
- Remplissez le formulaire d'inscription Entrez les informations requises, y compris votre nom, adresse e-mail et un mot de passe sécurisé. Assurez-vous que l'e-mail que vous utilisez est valide, car vous recevrez un lien de confirmation.
- Acceptez les conditions et politiques Avant de continuer, lisez et acceptez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité. Cette étape est cruciale car elle décrit vos droits et responsabilités lors de l'utilisation des services de Sapling.
- Soumettez votre inscription Cliquez sur le bouton 'S'inscrire' pour soumettre vos informations. Une fois que vous l'aurez fait, un e-mail sera envoyé à l'adresse que vous avez fournie pour vérification.
- Vérifiez votre adresse e-mail Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de vérification de Sapling. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour confirmer votre compte et l'activer.
- Connectez-vous à votre compte Après la vérification, retournez à la page de connexion de Sapling et connectez-vous en utilisant votre e-mail enregistré et votre mot de passe.
En suivant ces étapes, vous créerez avec succès un compte sur Sapling, vous permettant d'utiliser ses fonctionnalités avancées pour une meilleure gestion de la communication.
Conseils pour utiliser Sapling
Sapling est un outil puissant conçu pour améliorer la productivité et la communication des équipes en contact avec les clients. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités :
- Utilisez Sapling Suggest™ : Profitez des suggestions de réponses en temps réel pour les tickets de chat et d'assistance. Cette fonctionnalité permet aux agents de sélectionner rapidement des réponses pertinentes, réduisant le temps de réponse et améliorant la satisfaction client.
- Tirez parti d'Autocomplete Everywhere™ : Utilisez la fonctionnalité d'autocomplétion alimentée par l'apprentissage profond sur toutes les plateformes de messagerie. Cela aide les agents à composer des réponses plus rapidement et minimise la frappe répétitive, améliorant l'efficacité globale.
- Corrigez la qualité linguistique : Examinez régulièrement les suggestions grammaticales et linguistiques fournies par Sapling. Cet outil est entraîné sur des millions de phrases, vous aidant à détecter plus d'erreurs que les correcteurs grammaticaux traditionnels.
- Construisez une bibliothèque de snippets : Créez une bibliothèque de réponses courantes et de snippets de connaissances. Cela permet une récupération et une insertion rapides d'informations, assurant une communication cohérente et facilitant l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Surveillez les métriques de performance : Gardez un œil sur des métriques comme le temps de première réponse (FRT) et la satisfaction client (CSAT) pour mesurer l'impact de Sapling sur les performances de votre équipe. Ajustez vos stratégies en fonction de ces insights pour une amélioration continue.
En mettant en œuvre ces conseils, vous pouvez maximiser les avantages de Sapling et améliorer l'efficacité de communication de votre équipe.
