WeClever Introducción
WeClever es una plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA que transforma las interacciones con los clientes en información estratégica, ayudando a las empresas a reducir costos, aumentar ingresos y mejorar la satisfacción del cliente a través de conversaciones automatizadas y personalizadas.
Ver másQué es WeClever
WeClever es una empresa de tecnología brasileña fundada en 2020 que se especializa en soluciones de IA conversacional y marketing. La plataforma combina capacidades avanzadas de procesamiento de lenguaje natural con inteligencia empresarial para ayudar a las empresas a comprender y relacionarse mejor con sus clientes a través de conversaciones automatizadas. Usando la tecnología de WeClever, las empresas pueden automatizar las interacciones con los clientes mientras mantienen un enfoque humano y personalizado a través de múltiples canales, incluyendo WhatsApp, llamadas de voz y plataformas de quejas de clientes.
¿Cómo funciona WeClever?
La plataforma funciona a través de dos componentes principales: el motor de IA conversacional y el panel de análisis. El motor de IA maneja las interacciones con los clientes utilizando procesamiento de lenguaje natural para entender la intención del cliente, responder adecuadamente y gestionar flujos de conversación completos. Puede interpretar texto, audio e imágenes, integrarse con sistemas empresariales existentes y transferir sin problemas a agentes humanos cuando sea necesario. El panel de análisis monitorea las conversaciones en tiempo real, proporcionando información detallada sobre el comportamiento del cliente, niveles de satisfacción y calidad de conversación. Incluye características como auditoría de conversaciones, puntuación de cumplimiento y análisis de tendencias para ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos. La plataforma también ofrece flujos de conversación personalizables para diferentes propósitos, incluyendo ventas, servicio al cliente, retención y recomendaciones de productos.
Beneficios de WeClever
Las empresas que utilizan WeClever han reportado mejoras significativas en sus operaciones, incluyendo una reducción del 53% en los costos operativos, tasas de satisfacción del cliente del 96% y un aumento del 20% en los ingresos. La plataforma ayuda a las empresas a escalar sus interacciones con los clientes 24/7 mientras mantiene la calidad y la personalización. Proporciona información valiosa sobre las preferencias y patrones de comportamiento de los clientes, lo que permite una prevención proactiva de la pérdida de clientes (mejorada en un 37%) y estrategias de ventas más efectivas. La solución ha ayudado a los clientes a recuperar carritos de compras abandonados y generar ingresos incrementales sustanciales, con algunos clientes reportando más de R$20 millones en ingresos adicionales a través de las intervenciones de la plataforma.
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