¿Qué es PolyAI?
PolyAI es una empresa innovadora enfocada en revolucionar el servicio al cliente a través de tecnología avanzada de voz con IA. Fundada en 2017 por expertos del grupo de sistemas de diálogo de Cambridge, PolyAI se especializa en crear asistentes conversacionales de nivel empresarial que proporcionan interacciones naturales y fluidas para clientes en diversas industrias. Sus asistentes de voz están diseñados para manejar consultas complejas, permitiendo a las empresas resolver más del 50% de las llamadas sin intervención humana, mejorando así la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Las soluciones de la empresa son particularmente beneficiosas para sectores con alto volumen de llamadas como salud, finanzas y retail, ofreciendo experiencias mejoradas al cliente a través de tiempos de espera reducidos y asistencia personalizada. La tecnología de PolyAI aprovecha la IA generativa, la comprensión del lenguaje natural y el análisis en tiempo real, asegurando que las empresas puedan adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes mientras mantienen la seguridad y el cumplimiento normativo. Con el compromiso de transformar la experiencia del cliente, PolyAI permite a las organizaciones modernizar sus operaciones de servicio al cliente e impulsar un valor comercial medible.
Casos de Uso de PolyAI
PolyAI ofrece una variedad de casos de uso diseñados para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa en diversas industrias. Aquí hay algunas aplicaciones notables:
- Enrutamiento de Llamadas: El asistente de voz de PolyAI dirige eficientemente las llamadas a los agentes apropiados según las consultas de los clientes. Esto minimiza los tiempos de espera y asegura que los clientes reciban asistencia del personal más calificado, mejorando así la satisfacción general.
- Gestión de Pedidos: Los clientes pueden utilizar PolyAI para rastrear, reprogramar o cancelar pedidos sin necesidad de interactuar con un agente humano. Esta automatización agiliza el proceso de gestión de pedidos y permite a las empresas manejar un mayor volumen de solicitudes con facilidad.
- Resolución de Problemas: El asistente de voz guía a los usuarios a través de procesos de soporte técnico, proporcionando asistencia paso a paso para problemas comunes. Esto reduce la carga de los agentes de soporte y permite resoluciones más rápidas para los clientes.
- Gestión de Cuentas: Los clientes pueden gestionar los detalles de su cuenta, incluyendo restablecimientos de contraseña y actualizaciones de información, a través de comandos de voz. Esta capacidad permite a los usuarios tomar el control de sus cuentas mientras reduce la carga de trabajo para los equipos de servicio al cliente.
- Facturación y Pagos: PolyAI facilita el procesamiento de pagos en línea sin problemas, permitiendo a los clientes liquidar facturas y gestionar su información de pago de forma segura y conveniente.
- Reservas y Citas: La tecnología automatiza las llamadas de reserva, permitiendo a los clientes programar citas o hacer reservaciones sin necesidad de hablar directamente con un representante, mejorando así la eficiencia y la experiencia del cliente.
Estos casos de uso ilustran cómo las soluciones innovadoras de PolyAI abordan efectivamente las necesidades tanto de las empresas como de los clientes, llevando a una mejor prestación de servicios y compromiso del cliente.
Cómo Acceder a PolyAI
Acceder a PolyAI es sencillo. Sigue estos pasos para comenzar a usar sus soluciones de voz con IA:
- Visita el Sitio Web: Ve al sitio web oficial de PolyAI en https://poly.ai/. Este es el centro principal para toda la información relacionada con sus productos y servicios.
- Crea una Cuenta: Haz clic en el botón "Solicitar una Demo" ubicado en la página principal. Se te pedirá que completes un formulario de registro con tus datos, incluyendo tu nombre y apellido, correo electrónico laboral, número de teléfono e información de la empresa.
- Explora la Plataforma: Una vez que tu cuenta esté configurada, inicia sesión en la plataforma usando tus credenciales. Familiarízate con el menú de navegación, que incluye secciones para productos, soluciones, recursos e información de la empresa.
- Accede a los Recursos: Navega a la sección "Recursos" para encontrar materiales valiosos como estudios de caso, webinars y guías que pueden ayudarte a entender cómo implementar y utilizar la tecnología de PolyAI efectivamente.
- Solicita Soporte: Si tienes preguntas o necesitas asistencia, utiliza las opciones de contacto disponibles en el sitio web. PolyAI proporciona soporte para ayudarte a maximizar tu experiencia con sus soluciones de voz con IA.
Siguiendo estos pasos, puedes acceder fácilmente y comenzar a beneficiarte de la innovadora tecnología de servicio al cliente de PolyAI.
Cómo Usar PolyAI
- Regístrate y Accede a la Plataforma: Visita el sitio web de PolyAI y crea una cuenta. Necesitarás proporcionar información básica como tu nombre, correo electrónico y detalles de la empresa. Una vez registrado, inicia sesión en el panel de control.
- Elige tu Caso de Uso: Selecciona un caso de uso específico que se ajuste a las necesidades de tu negocio, como servicio al cliente, reservas o gestión de pedidos. PolyAI ofrece soluciones personalizadas para varias industrias, permitiéndote personalizar tu experiencia.
- Diseña tu Asistente de Voz: Personaliza tu asistente de voz definiendo su personalidad y voz. Utiliza las herramientas de diseño disponibles en el panel para crear una identidad de marca única que resuene con tus clientes.
- Integra con Sistemas Existentes: Integra sin problemas PolyAI con tu stack tecnológico existente. Este paso asegura que el asistente pueda acceder a los datos necesarios, como información del cliente e historiales de transacciones, mejorando su funcionalidad.
- Entrena a tu Asistente: Ingresa datos de entrenamiento para permitir que el asistente aprenda y responda con precisión. Esto podría involucrar cargar registros históricos de interacciones o definir consultas comunes de clientes.
- Implementa y Monitorea: Una vez que tu asistente esté configurado, impleméntalo en tus canales preferidos (web, móvil, etc.). Monitorea regularmente su rendimiento a través del panel de análisis, ajustando respuestas y datos de entrenamiento según sea necesario para optimizar las interacciones.
Siguiendo estos pasos, puedes utilizar efectivamente PolyAI para mejorar las interacciones con los clientes y optimizar las operaciones comerciales.
Cómo Crear una Cuenta en PolyAI
Crear una cuenta en PolyAI es un proceso sencillo que te permite acceder a sus soluciones de voz con IA de vanguardia. Sigue estos pasos para comenzar:
- Visita el Sitio Web de PolyAI: Ve a poly.ai usando tu navegador web preferido.
- Localiza la Opción de Registro: En la página principal, busca el botón "Solicitar una demo" o un enlace "Registrarse", típicamente encontrado en el menú de navegación superior.
- Completa tus Datos: Completa el formulario de registro proporcionando tu nombre, apellido, correo electrónico laboral, número de teléfono e información de la empresa.
- Acepta los Términos: Lee la política de privacidad y los términos de servicio de PolyAI. Marca la casilla para aceptar estos términos.
- Envía tu Solicitud: Haz clic en el botón "Enviar" una vez que hayas completado toda la información requerida y aceptado los términos.
- Verificación: Revisa tu correo electrónico para encontrar un enlace de verificación de PolyAI. Haz clic en el enlace para activar tu cuenta.
Después de la verificación, puedes iniciar sesión y explorar las ofertas de PolyAI para mejorar tu experiencia de servicio al cliente con tecnología avanzada de voz con IA.
Consejos para Usar PolyAI Efectivamente
- Comienza con Indicaciones Claras: Al crear o interactuar con personajes de IA en PolyAI, asegúrate de que tus indicaciones sean claras y detalladas. Esto ayuda a la IA a entender el contexto y responder apropiadamente.
- Utiliza las Funciones Avanzadas: Aprovecha las pautas avanzadas de creación de personajes disponibles dentro de la aplicación. Dedica tiempo a crear perfiles detallados de personajes que incluyan rasgos de personalidad, historias de fondo y comportamientos específicos para mejorar el compromiso.
- Monitorea y Ajusta la Configuración: Revisa regularmente la configuración de tu aplicación, especialmente en lo que respecta al filtro NSFW, para asegurarte de que se alinee con tus expectativas y necesidades. Ajustar esta configuración puede mejorar la experiencia del usuario mientras mantiene la seguridad.
- Explora el Soporte Multicanal: Usa PolyAI en diferentes plataformas—móvil, web o escritorio—para asegurar una interacción fluida. Esta flexibilidad puede ayudarte a mantenerte conectado y comprometido donde sea que estés.
- Participa con la Comunidad: Participa en foros y discusiones, como en Reddit, para compartir experiencias y aprender de otros usuarios. Las perspectivas de la comunidad a menudo revelan consejos y trucos que pueden mejorar significativamente tu uso de PolyAI.
Siguiendo estos consejos, puedes maximizar tu experiencia con PolyAI y crear una interacción más inmersiva y eficiente con personajes de IA, lo que en última instancia lleva a un mejor servicio al cliente y eficiencia operativa para tu negocio.
