什么是 WeClever
WeClever 是一家成立于 2020 年的巴西技术公司,专门从事对话式 AI 和营销解决方案。该平台结合了先进的自然语言处理能力和商业智能,帮助公司通过自动对话更好地理解和与客户互动。使用 WeClever 的技术,企业可以在多个渠道(包括 WhatsApp、语音通话和客户投诉平台)上自动化客户互动,同时保持类似人类的个性化方法。
WeClever 是如何工作的?
该平台通过两个主要组件工作:对话式 AI 引擎和分析仪表板。AI 引擎使用自然语言处理来理解客户意图,做出适当的响应,并管理完整的对话流程。它可以解释文本、音频和图像,与现有的业务系统集成,并在需要时无缝转移到人工代理。分析仪表板实时监控对话,提供有关客户行为、满意度水平和对话质量的详细见解。它包括对话审计、合规评分和趋势分析等功能,帮助企业做出数据驱动的决策。该平台还提供可定制的对话流程,用于不同的目的,包括销售、客户服务、保留和产品推荐。
WeClever 的优势
使用 WeClever 的公司报告称,其运营有了显著改善,包括运营成本减少了 53%,客户满意度达到 96%,收入增加了 20%。该平台帮助企业全天候扩展客户互动,同时保持质量和个性化。它提供了有关客户偏好和行为模式的宝贵见解,有助于主动防止客户流失(改善了 37%)和更有效的销售策略。该解决方案帮助客户恢复了放弃的购物车并产生了大量额外收入——一些客户报告称通过平台的干预产生了超过 2000 万雷亚尔的额外收入。
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