如何使用 PolyAI：客户服务语音 AI 指南

什么是PolyAI？

PolyAI 是一家创新公司，专注于通过先进的语音AI技术革新客户服务。该公司成立于2017年，由剑桥对话系统小组的专家创立，专门开发企业级的会话助手，为各行各业的客户提供无缝且自然的互动体验。他们的语音助手设计用于处理复杂的查询，使企业能够在无需人工干预的情况下解决超过50%的电话，从而提高运营效率和客户满意度。

该公司的解决方案特别适合高通话量的行业，如医疗、金融和零售，通过减少等待时间和提供个性化服务，提升了客户体验。PolyAI的技术利用生成式AI、自然语言理解和实时分析，确保企业能够适应不断变化的客户期望，同时保持安全和合规。PolyAI致力于通过现代化客户服务运营，为组织带来可衡量的业务价值。

PolyAI

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AI Customer Service AssistantAI Voice Assistants

PolyAI是一个以客户为中心的会话式AI平台，构建逼真的语音助手，为跨多个行业的企业提供世界级的客户服务。

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PolyAI的使用案例

PolyAI 的语音助手技术提供了一系列旨在提升客户服务和运营效率的应用案例。以下是几个显著的应用：

1. 呼叫路由：PolyAI的语音助手根据客户查询高效地将电话路由到合适的座席。这减少了等待时间，确保客户从最合适的人员那里获得帮助，从而提高整体满意度。
2. 订单管理：客户可以使用PolyAI跟踪、重新安排或取消订单，而无需与人工座席互动。这种自动化简化了订单管理流程，使企业能够轻松处理更多的请求。
3. 故障排除：语音助手引导用户完成技术支持流程，提供常见问题的逐步指导。这减轻了支持座席的负担，使客户能够更快地解决问题。
4. 账户管理：客户可以通过语音命令管理账户详细信息，包括重置密码和更新信息。这一功能使用户能够掌控自己的账户，同时减少客户服务团队的工作量。
5. 账单与支付：PolyAI简化了在线支付处理，使客户能够安全、方便地结算账单和管理支付信息。
6. 预订与预约：该技术自动处理预订电话，使客户无需直接与代表通话即可预订预约或进行预订，从而提高效率和客户体验。

这些使用案例展示了PolyAI的创新解决方案如何有效满足企业和客户的需求，从而提升服务交付和客户参与度。

如何访问PolyAI

访问PolyAI 非常简单。按照以下步骤开始使用其语音AI解决方案：

1. 访问网站：前往官方PolyAI网站 https://poly.ai/。这是获取有关其产品和服务所有信息的中心枢纽。
2. 创建账户：点击首页上的“请求演示”按钮。您将被提示填写包含您的姓名、工作电子邮件地址、电话号码和公司信息的注册表单。
3. 探索平台：设置账户后，使用您的凭据登录平台。熟悉导航菜单，其中包含产品、解决方案、资源和公司信息等部分。
4. 访问资源：导航到“资源”部分，查找有价值的材料，如案例研究、网络研讨会和指南，这些材料可以帮助您了解如何有效实施和利用PolyAI的技术。
5. 请求支持：如果您有任何问题或需要帮助，使用网站上提供的联系方式。PolyAI提供支持，帮助您最大化使用其语音AI解决方案的体验。

通过这些步骤，您可以轻松访问并开始受益于PolyAI的创新客户服务技术。

如何使用PolyAI

1. 注册并访问平台：访问PolyAI网站并创建账户。您需要提供基本的信息，如姓名、电子邮件地址和公司详细信息。注册后，登录仪表板。
2. 选择使用案例：选择符合您业务需求的特定使用案例，如客户服务、预订或订单管理。PolyAI为各种行业提供定制解决方案，使您可以自定义体验。
3. 设计您的语音助手：通过定义其个性和声音来自定义您的语音助手。使用仪表板中的设计工具创建一个与您的客户产生共鸣的独特品牌身份。
4. 与现有系统集成：将PolyAI无缝集成到您现有的技术堆栈中。这一步确保助手可以访问必要的数据，如客户信息和交易历史，从而增强其功能。
5. 训练您的助手：输入训练数据，使助手能够准确学习和响应。这可能涉及上传历史交互日志或定义常见的客户查询。
6. 部署和监控：设置好助手后，将其部署到您首选的渠道（网页、移动等）。通过分析仪表板定期监控其性能，根据需要调整响应和训练数据以优化互动。

通过这些步骤，您可以有效利用PolyAI提升客户互动并简化业务运营。

如何在PolyAI上创建账户

在PolyAI 上创建账户是一个简单的过程，使您可以访问其先进的语音AI解决方案。按照以下步骤开始：

1. 访问PolyAI网站：使用您喜欢的网络浏览器访问poly.ai。
2. 找到注册选项：在首页上，查找“请求演示”按钮或“注册”链接，通常位于顶部导航菜单中。
3. 填写您的详细信息：完成注册表单，提供您的名字、姓氏、工作电子邮件地址、电话号码和公司信息。
4. 同意条款：阅读PolyAI的隐私政策和使用条款。勾选同意这些条款的复选框。
5. 提交申请：填写所有必填信息并同意条款后，点击“提交”按钮。
6. 验证：检查您的电子邮件，查找来自PolyAI的验证链接。点击链接以激活您的账户。

验证后，您可以登录并探索PolyAI的产品，通过先进的语音AI技术提升您的客户服务体验。

有效使用PolyAI的技巧

1. 使用清晰的提示：在创建或与PolyAI中的AI角色互动时，确保您的提示清晰且详细。这有助于AI理解上下文并做出适当的响应。
2. 利用高级功能：利用应用程序中提供的高级角色创建指南。花时间创建详细的字符档案，包括个性特征、背景故事和特定行为，以增强参与度。
3. 监控和调整设置：定期检查您的应用程序设置，特别是NSFW过滤器，确保其符合您的期望和需求。调整这些设置可以改善用户体验，同时保持安全。
4. 探索多渠道支持：在不同平台（移动、网页或桌面）上使用PolyAI，确保无缝互动。这种灵活性可以帮助您随时随地保持连接和参与。
5. 参与社区：参与论坛和讨论，如Reddit上的讨论，分享经验并学习其他用户的见解。社区洞察通常会揭示可以显著提升您使用PolyAI的技巧和窍门。

通过这些技巧，您可以最大化使用PolyAI 的体验，创建更沉浸和高效的AI角色互动，最终提升您的客户服务和运营效率。