TeleWizard 的主要功能
TeleWizard 是一種專為中小企業設計的 AI 驅動呼叫中心解決方案，提供 24/7 全天候客戶支援，具有即時通話應答、類人互動和與現有系統無縫整合的功能。它具備多語言支援、品牌定制和先進的 AI 能力，如圖像理解及先前通話記憶，以提供個性化且高效的客戶服務。
即時通話應答: 100% 的通話在第一秒內應答，消除等待時間並提高客戶滿意度。
類人 AI 互動: 以自然對話式 AI 與客戶互動，為每次互動增添個人化觸感。
無縫整合: 與現有的 CRM、排程和工作流程系統順暢連接，實現流暢運作。
多語言支援: 提供多種語言的協助，服務多元化的客戶群。
品牌定制: 允許定制 AI 回應，以符合公司的品牌聲音和價值觀。
TeleWizard 的使用案例
客戶支援: 全天候處理查詢、故障排除並提供資訊，帶有人性化接觸。
預約安排: 透過人性化互動自動預約並發送提醒。
電子商務支援: 協助線上購物者查詢訂單狀態、產品選擇及貨運追蹤。
資料收集專員: 透過智能對話互動高效收集客戶基本資料。
優點
24/7 全天候可用性提升客戶服務和滿意度
與人類呼叫中心相比，降低營運成本
可擴展的解決方案，能處理大量通話而不需等待
缺點
可能缺乏人類代理提供的同理心和對複雜問題的細微理解
AI 互動中可能出現技術故障或誤解
部分客戶可能偏好與人類代表交談
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