Markprompt 介紹

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Markprompt是一個AI驅動的平台，用於構建與現有產品集成並自動化各種支援任務的客戶支援體驗。

什麼是 Markprompt

Markprompt是一個面向客戶支援的AI基礎設施，允許公司創建無縫整合到其產品中的AI原生支援體驗。由Michael Fester和Marie Schneegans於2023年創立，Markprompt旨在通過自動化支援任務、無需增加人手即可擴展以及提供卓越的用戶體驗來革新客戶互動。該平台利用GPT-4和其他AI模型處理公司數據、生成回應並處理客戶支援的各個方面。

Markprompt 如何運作？

Markprompt通過首先與公司的現有數據源（包括文檔、知識庫和以前的支援票據）同步來工作。然後使用這些數據來訓練AI模型並創建嵌入，以提供智能回應。該平台提供Assistant IDE用於創建、測試和部署AI助手，以及性能監控工具以確保質量。Markprompt提供工作流程協調功能，允許AI代理通過連接各種API來計劃和執行多步驟流程。它還包括自動內容生成、洞察和報告以及與Salesforce、Zendesk和Slack等流行工具的集成功能。支援團隊可以使用Markprompt來自動化任務，如分類票據、起草回應、建議操作和管理知識庫。

Markprompt 的好處

透過使用Markprompt，公司可以大幅提升其客戶支援效率和可擴展性。該平台減少了重複任務中的人工介入需求，使人力代理能夠專注於更複雜的問題。它實現了全天候支援和更快的回應時間，從而提高了客戶滿意度。Markprompt的AI驅動洞察有助於識別知識缺口和過時內容，確保支援資訊保持最新且相關。該平台的高級企業級功能，包括加密和細粒度訪問控制，使其適合各種規模的企業。此外，Markprompt的靈活性允許公司構建定制的AI原生支援體驗，以滿足其特定需求，在客戶服務中提供競爭優勢。