Duckie 的主要功能
Duckie 是一個 AI 驅動的客戶支持助手，幫助支持團隊更快、更有效地解決票務問題。它整合了各種知識來源和支持工具，提供準確的信息、自動化回應、進行技術調查，並保持團隊對工程進展的更新。Duckie 旨在減少對工程團隊支持問題的依賴，並提高整體支持績效。
AI 驅動的知識搜索: 掃描連接的知識來源，如文檔、過去的票務和 Slack 歷史，即時找到解決支持票務的相關信息。
自動化票務解決: 通過學習以前的互動生成解決方案，可以直接回應客戶或草擬回應供審查。
技術調查協助: 使用日誌、代碼更改、儀表板和客戶數據診斷技術問題，幫助快速排查和分類票務。
工程更新自動化: 將 Jira 票務和拉取請求與支持問題連接，自動發布更新以保持支持團隊對工程進展的了解。
多種整合選項: 連接 25+ 知識來源並整合流行的支持工具，如 Slack、Zendesk、Microsoft Teams 和 Discord。
Duckie 的使用案例
SaaS 客戶支持: 使 SaaS 公司能夠更快、更準確地回應客戶查詢，無需經常依賴工程團隊。
企業支持: 為企業支持團隊提供產品和客戶上下文，以提供高質量和快速的支持給企業客戶。
技術支持工程: 協助技術支持工程師通過提供工程上下文和調查協助來解決複雜問題。
開發者支持: 作為 Slack、Discord 或 GitHub 等平台上的開發者一線支持，回答技術問題並解決問題。
優點
減少解決時間並增加每位代理解決的票務數量
減少向工程團隊的升級
整合多種知識來源和支持工具
為支持團隊提供最新的產品知識
缺點
可能需要初始設置和整合工作
效果取決於連接知識來源的質量和全面性
支持團隊適應 AI 輔助工作流程可能存在學習曲線
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