Duckie Особенности

WebsiteFree TrialAI Customer Service Assistant AI Knowledge Management AI Team Collaboration

Duckie — это AI-ассистент, который помогает командам поддержки клиентов решать заявки быстрее, предоставляя знания о продукте и помощь в расследовании, не прибегая к инженерным отделам.

Посмотреть больше

Дополнительная информация

Профиль Duckie

Обзор

Аналитика

Официальные публикации

Что такое Duckie

Как использовать Duckie и часто задаваемые вопросы

Ключевые особенности Duckie

Duckie - это помощник по поддержке клиентов на базе искусственного интеллекта, который помогает командам поддержки решать заявки быстрее и более эффективно. Он интегрируется с различными источниками знаний и инструментами поддержки для предоставления точных сведений, автоматизации ответов, проведения технических расследований и информирования команд о прогрессе в инженерных разработках. Duckie стремится снизить зависимость от инженерных команд в решении вопросов поддержки и улучшить общую производительность поддержки.

Поиск знаний на базе ИИ: Сканирует подключенные источники знаний, такие как документация, прошлые заявки и история Slack, чтобы мгновенно найти релевантную информацию для решения заявок на поддержку.

Автоматическое решение заявок: Генерирует решения для заявок на поддержку, обучаясь на предыдущих взаимодействиях, и может либо отвечать клиентам напрямую, либо составлять ответы для проверки.

Помощь в техническом расследовании: Диагностирует технические проблемы с использованием логов, изменений кода, дашбордов и данных клиентов, чтобы помочь быстро устранять и сортировать заявки.

Автоматизация обновлений инженерных разработок: Связывает заявки Jira и pull requests с вопросами поддержки, автоматически публикуя обновления для информирования команд поддержки о прогрессе инженерных разработок.

Множество вариантов интеграции: Подключается к более чем 25 источникам знаний и интегрируется с популярными инструментами поддержки, такими как Slack, Zendesk, Microsoft Teams и Discord.

Варианты использования Duckie

Поддержка клиентов SaaS: Позволяет компаниям SaaS предоставлять более быстрые и точные ответы на запросы клиентов, не прибегая к постоянной помощи инженерных команд.

Поддержка предприятий: Оснащает команды поддержки предприятий контекстом продукта и клиента для обеспечения высококачественной и быстрой поддержки корпоративных клиентов.

Техническая поддержка инженеров: Помогает инженерам технической поддержки в устранении сложных проблем, предоставляя инженерный контекст и помощь в расследовании.

Поддержка разработчиков: Выступает в роли первой линии поддержки для разработчиков на платформах, таких как Slack, Discord или GitHub, отвечая на технические вопросы и решая проблемы.

Преимущества

Сокращает время решения и увеличивает количество решенных заявок на одного агента

Уменьшает количество эскалаций к инженерным командам

Интегрируется с множеством источников знаний и инструментов поддержки

Предоставляет актуальные знания о продукте командам поддержки

Недостатки

Может потребовать начальной настройки и усилий по интеграции

Эффективность зависит от качества и полноты подключенных источников знаний

Возможна кривая обучения для команд поддержки при адаптации к рабочим процессам с использованием ИИ

Последние ИИ-инструменты, похожие на Duckie

Heartbeat

Contact for PricingAI Voice Chat Generator AI Customer Service Assistant

Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.

Resonoon

FreeAI Customer Service Assistant No-Code & Low-Code

Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.

WhatsBoost

FreemiumAI Customer Service Assistant AI Response Generator

WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.

Vapify

Contact for PricingAI Voice Assistants No-Code & Low-Code AI Customer Service Assistant

Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.

Duckie Особенности

Дополнительная информация