Duckie 기능
Duckie는 고객 지원 팀이 엔지니어링 팀에 의존하지 않고 제품 지식 및 조사 지원을 제공하여 티켓을 더 빠르게 해결하도록 돕는 AI 기반 어시스턴트입니다.
더 보기Duckie의 주요 기능
덕키는 지원 팀이 티켓을 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 돕는 AI 기반 고객 지원 도우미입니다. 다양한 지식 출처 및 지원 도구와 통합하여 정확한 정보를 제공하고, 응답을 자동화하며, 기술 조사를 수행하고, 팀이 엔지니어링 진행 상황을 업데이트할 수 있도록 합니다. 덕키는 지원 문제에 대한 엔지니어링 팀의 의존도를 줄이고 전반적인 지원 성과를 개선하는 것을 목표로 합니다.
AI 기반 지식 검색: 문서, 이전 티켓 및 Slack 기록과 같은 연결된 지식 출처를 스캔하여 지원 티켓을 해결하는 데 필요한 관련 정보를 즉시 찾습니다.
자동 티켓 해결: 이전 상호작용에서 학습하여 지원 티켓에 대한 솔루션을 생성하고, 고객에게 직접 응답하거나 검토를 위해 응답 초안을 작성할 수 있습니다.
기술 조사 지원: 로그, 코드 변경, 대시보드 및 고객 데이터를 사용하여 기술 문제를 진단하고 티켓을 신속하게 해결하고 분류하는 데 도움을 줍니다.
엔지니어링 업데이트 자동화: Jira 티켓과 풀 요청을 지원 문제에 연결하여 지원 팀이 엔지니어링 진행 상황을 알 수 있도록 자동으로 업데이트를 게시합니다.
다양한 통합 옵션: 25개 이상의 지식 출처와 연결되고 Slack, Zendesk, Microsoft Teams 및 Discord와 같은 인기 있는 지원 도구와 통합됩니다.
Duckie의 사용 사례
SaaS 고객 지원: SaaS 회사가 엔지니어링 팀에 지속적으로 의존하지 않고 고객 문의에 대해 더 빠르고 정확한 응답을 제공할 수 있도록 합니다.
기업 지원: 기업 지원 팀에 제품 및 고객 맥락을 제공하여 기업 고객에게 고품질의 빠른 지원을 제공합니다.
기술 지원 엔지니어링: 엔지니어링 맥락과 조사 지원을 제공하여 기술 지원 엔지니어가 복잡한 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
개발자 지원: Slack, Discord 또는 GitHub와 같은 플랫폼에서 개발자를 위한 1차 지원 역할을 하며, 기술 질문에 답변하고 문제를 해결합니다.
장점
해결 시간을 줄이고 에이전트당 해결된 티켓 수를 증가시킴
엔지니어링 팀으로의 에스컬레이션 감소
다양한 지식 출처 및 지원 도구와 통합됨
지원 팀에 최신 제품 지식을 제공
단점
초기 설정 및 통합 작업이 필요할 수 있음
효과는 연결된 지식 출처의 품질과 포괄성에 따라 달라짐
지원 팀이 AI 지원 워크플로우에 적응하는 데 잠재적인 학습 곡선이 있을 수 있음
Duckie와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
Duckie와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
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