Markprompt Features
Markprompt adalah platform yang didorong oleh AI untuk membangun pengalaman dukungan pelanggan yang terintegrasi dengan produk yang ada dan mengotomatiskan berbagai tugas dukungan.
Lihat Lebih BanyakFitur Utama Markprompt
Markprompt adalah platform yang didukung AI untuk membangun pengalaman dukungan pelanggan tingkat perusahaan. Ini menawarkan fitur seperti penyelarasan data dari berbagai sumber, IDE Asisten untuk membuat dan mengelola asisten AI, pemantauan kinerja, orkestrasi alur kerja, wawasan dan pelaporan, generasi konten otomatis, dan integrasi dengan alat populer. Markprompt memungkinkan perusahaan untuk membuat solusi dukungan berbasis AI yang dapat menangani tugas seperti menjawab pertanyaan, memproses pengembalian dana, dan menghasilkan ringkasan.
Penyelarasan Data dan Pengindeksan: Menghubungkan dan mengindeks konten dari berbagai sumber termasuk repositori GitHub, situs web, dan unggahan file untuk mengaitkan AI dengan pengetahuan perusahaan.
IDE Asisten: Membuat, menguji, versi, membandingkan, dan menerapkan asisten AI dari satu antarmuka, dengan dukungan untuk model kustom dan yang dihosting sendiri.
Orkestrasi Alur Kerja: Menghubungkan API dan memungkinkan agen AI untuk merencanakan dan mengeksekusi alur kerja multi-langkah untuk tugas dukungan yang kompleks.
Analitik dan Wawasan: Mendapatkan pemahaman mendalam tentang kinerja AI, melacak metrik, dan menghasilkan laporan terperinci untuk meningkatkan strategi dukungan.
Generasi Konten Otomatis: Secara proaktif mengidentifikasi celah pengetahuan dan konten yang usang, menyarankan perbaikan untuk menjaga materi dukungan tetap terkini.
Kasus Penggunaan Markprompt
Pertanyaan Pelanggan Otomatis: Terapkan chatbot AI untuk menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan yang umum, mengurangi beban kerja pada agen dukungan manusia.
Triage dan Routing Tiket: Secara otomatis mengkategorikan dan menetapkan tiket dukungan yang masuk ke tim atau agen yang sesuai berdasarkan analisis konten.
Manajemen Basis Pengetahuan: Mempertahankan basis pengetahuan yang selalu diperbarui dengan secara otomatis mengidentifikasi celah dan menyarankan pembaruan konten.
Bantuan Agen: Memberikan saran dan draf yang didukung AI kepada agen manusia, membantu mereka merespons pertanyaan kompleks dengan lebih efisien.
Kelebihan
Infrastruktur AI yang komprehensif untuk dukungan pelanggan
Integrasi fleksibel dengan alat dan alur kerja yang ada
Kemampuan analitik dan pemantauan kinerja yang canggih
Dukungan untuk model AI kustom dan yang dihosting sendiri
Kekurangan
Mungkin memerlukan pengaturan dan konfigurasi yang signifikan untuk kinerja optimal
Potensi kurva pembelajaran untuk tim yang baru mengenal sistem dukungan berbasis AI
Lihat Selengkapnya