Duckie Introducción
Duckie es un asistente impulsado por IA que ayuda a los equipos de soporte al cliente a resolver tickets más rápido al proporcionar conocimientos sobre el producto y asistencia en la investigación sin depender de los equipos de ingeniería.
Ver más¿Qué es Duckie?
Duckie es un asistente de soporte técnico de IA diseñado para mejorar las capacidades de los equipos de soporte al cliente. Fundada en 2023 por Valerie Li y Joel Ritossa, Duckie se integra con herramientas de soporte existentes como Slack, Zendesk y Microsoft Teams para proporcionar acceso instantáneo a conocimientos sobre el producto y asistencia técnica. Se conecta a más de 25 fuentes de conocimiento, incluyendo documentación, tickets anteriores, historial de Slack y más, para encontrar rápidamente información relevante para resolver problemas de soporte. Duckie tiene como objetivo reducir los tiempos de resolución, aumentar los tickets resueltos por agente y disminuir las escalaciones a los equipos de ingeniería.
¿Cómo funciona Duckie?
Duckie funciona escaneando fuentes de conocimiento conectadas para encontrar instantáneamente información útil para resolver tickets de soporte. Puede generar soluciones basadas en tickets anteriores, documentación y discusiones. Para problemas técnicos, Duckie puede diagnosticar problemas utilizando registros, cambios de código, paneles de control y datos de clientes. Muestra registros de errores relevantes y proporciona diagnósticos para ayudar a resolver problemas rápidamente. Duckie también puede redactar respuestas para revisión o responder directamente a los clientes en canales compatibles. Además, mantiene a los equipos de soporte actualizados sobre el progreso de ingeniería vinculando tickets de Jira y solicitudes de extracción a problemas de soporte y publicando automáticamente actualizaciones.
Beneficios de Duckie
Usar Duckie proporciona varios beneficios clave para los equipos de soporte. Reduce drásticamente los tiempos de resolución de tickets al dar a los agentes acceso instantáneo a conocimientos relevantes sobre el producto. Esto permite que se resuelvan más tickets por agente sin necesidad de escalar a ingeniería. El asistente de IA puede trabajar 24/7, proporcionando respuestas rápidas incluso fuera del horario laboral. Al automatizar tareas rutinarias y la recopilación de información, Duckie libera a los agentes humanos para que se concentren en problemas más complejos. La integración con herramientas y bases de conocimiento existentes también mejora la eficiencia general del equipo y el intercambio de conocimientos. En última instancia, Duckie permite a los equipos de soporte proporcionar respuestas más rápidas y precisas, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.
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