Markprompt 介绍

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Markprompt是一个利用AI技术构建客户支持体验的平台，与现有产品集成并自动化各种支持任务。

什么是 Markprompt

Markprompt是一个面向客户支持的AI基础设施，允许企业无缝集成AI原生支持体验到其产品中。由Michael Fester和Marie Schneegans于2023年创立，Markprompt旨在通过自动化支持任务、无需增加人员即可扩展以及提供卓越的用户体验来革新客户互动。该平台利用GPT-4和其他AI模型处理企业数据、生成响应并处理客户支持的各个方面。

Markprompt 是如何工作的？

Markprompt通过首先与企业的现有数据源（包括文档、知识库和以往的支持工单）同步来工作。然后，它使用这些数据训练AI模型并创建嵌入，以支持智能响应。该平台提供Assistant IDE用于创建、测试和部署AI助手，以及性能监控工具以确保质量。Markprompt提供工作流编排能力，允许AI代理通过连接各种API来规划和执行多步骤流程。它还包括自动化内容生成、洞察和报告功能，以及与Salesforce、Zendesk和Slack等流行工具的集成。支持团队可以使用Markprompt自动化任务，如分类工单、起草响应、建议操作和管理知识库。

Markprompt 的优势

通过使用Markprompt，企业可以显著提高客户支持的效率和可扩展性。该平台减少了重复任务中的人工干预需求，使人工代理能够专注于更复杂的问题。它实现了全天候支持服务和更快的响应时间，从而提高了客户满意度。Markprompt的AI驱动洞察帮助识别知识缺口和过时内容，确保支持信息保持最新和相关。平台的企业级功能，包括加密和细粒度访问控制，使其适合各种规模的企业。此外，Markprompt的灵活性允许企业构建定制的AI原生支持体验，以满足其特定需求，为客户服务提供竞争优势。