Duckie Introdução
O Duckie é um assistente alimentado por IA que ajuda as equipes de suporte ao cliente a resolver tickets mais rapidamente, fornecendo conhecimento do produto e assistência na investigação sem depender das equipes de engenharia.
Ver MaisO que é Duckie
O Duckie é um assistente de suporte técnico de IA projetado para aprimorar as capacidades das equipes de suporte ao cliente. Fundado em 2023 por Valerie Li e Joel Ritossa, o Duckie se integra a ferramentas de suporte existentes como Slack, Zendesk e Microsoft Teams para fornecer acesso instantâneo ao conhecimento do produto e assistência técnica. Ele se conecta a mais de 25 fontes de conhecimento, incluindo documentação, tickets anteriores, histórico do Slack e mais, para encontrar rapidamente informações relevantes para resolver problemas de suporte. O Duckie visa reduzir os tempos de resolução, aumentar o número de tickets resolvidos por agente e diminuir os escalonamentos para as equipes de engenharia.
Como funciona o Duckie?
O Duckie funciona escaneando fontes de conhecimento conectadas para encontrar instantaneamente informações úteis para resolver tickets de suporte. Ele pode gerar soluções com base em tickets anteriores, documentação e discussões. Para problemas técnicos, o Duckie pode diagnosticar problemas usando logs, alterações de código, painéis e dados dos clientes. Ele exibe logs de erro relevantes e fornece diagnósticos para ajudar a solucionar problemas rapidamente. O Duckie também pode redigir respostas para revisão ou responder diretamente aos clientes em canais suportados. Além disso, mantém as equipes de suporte atualizadas sobre o progresso da engenharia, vinculando tickets do Jira e pull requests a problemas de suporte e postando atualizações automaticamente.
Benefícios do Duckie
Usar o Duckie oferece vários benefícios importantes para as equipes de suporte. Ele reduz drasticamente os tempos de resolução de tickets, dando aos agentes acesso instantâneo ao conhecimento relevante do produto. Isso permite que mais tickets sejam resolvidos por agente sem escalonamento para a engenharia. O assistente de IA pode trabalhar 24/7, fornecendo respostas rápidas mesmo fora do horário comercial. Ao automatizar tarefas rotineiras e a coleta de informações, o Duckie libera os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas. A integração com ferramentas e bases de conhecimento existentes também melhora a eficiência geral da equipe e o compartilhamento de conhecimento. Em última análise, o Duckie permite que as equipes de suporte forneçam respostas mais rápidas e precisas, levando a uma maior satisfação do cliente.
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