Duckie Recursos
O Duckie é um assistente alimentado por IA que ajuda as equipes de suporte ao cliente a resolver tickets mais rapidamente, fornecendo conhecimento do produto e assistência na investigação sem depender das equipes de engenharia.
Ver MaisPrincipais Recursos do Duckie
Duckie é um assistente de suporte ao cliente alimentado por IA que ajuda as equipes de suporte a resolver tickets de forma mais rápida e eficiente. Ele se integra a várias fontes de conhecimento e ferramentas de suporte para fornecer informações precisas, automatizar respostas, conduzir investigações técnicas e manter as equipes atualizadas sobre o progresso da engenharia. O objetivo do Duckie é reduzir a dependência das equipes de engenharia para questões de suporte e melhorar o desempenho geral do suporte.
Busca de Conhecimento Alimentada por IA: Escaneia fontes de conhecimento conectadas, como documentação, tickets anteriores e histórico do Slack, para encontrar instantaneamente informações relevantes para resolver tickets de suporte.
Resolução Automatizada de Tickets: Gera soluções para tickets de suporte aprendendo com interações anteriores e pode responder diretamente aos clientes ou elaborar respostas para revisão.
Assistência em Investigações Técnicas: Diagnostica problemas técnicos usando logs, alterações de código, painéis e dados de clientes para ajudar a solucionar e triagem de tickets rapidamente.
Automação de Atualizações de Engenharia: Vincula tickets do Jira e pull requests a problemas de suporte, postando automaticamente atualizações para manter as equipes de suporte informadas sobre o progresso da engenharia.
Múltiplas Opções de Integração: Conecta-se a mais de 25 fontes de conhecimento e integra-se a ferramentas de suporte populares, como Slack, Zendesk, Microsoft Teams e Discord.
Casos de Uso do Duckie
Suporte ao Cliente SaaS: Permite que empresas SaaS forneçam respostas mais rápidas e precisas às perguntas dos clientes sem depender constantemente das equipes de engenharia.
Suporte Empresarial: Equipara as equipes de suporte empresarial com contexto de produto e cliente para oferecer suporte de alta qualidade e rápido aos clientes empresariais.
Engenharia de Suporte Técnico: Auxilia engenheiros de suporte técnico na resolução de problemas complexos, fornecendo contexto de engenharia e assistência em investigações.
Suporte ao Desenvolvedor: Atua como suporte de primeira linha para desenvolvedores em plataformas como Slack, Discord ou GitHub, respondendo a perguntas técnicas e resolvendo problemas.
Vantagens
Reduz o tempo de resolução e aumenta o número de tickets resolvidos por agente
Diminui as escaladas para as equipes de engenharia
Integra-se a várias fontes de conhecimento e ferramentas de suporte
Fornece conhecimento de produto atualizado para as equipes de suporte
Desvantagens
Pode exigir esforço inicial de configuração e integração
A eficácia depende da qualidade e abrangência das fontes de conhecimento conectadas
Potencial curva de aprendizado para as equipes de suporte se adaptarem a fluxos de trabalho assistidos por IA
Ferramentas de IA Mais Recentes Semelhantes a Duckie
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O Heartbeat é uma plataforma versátil que oferece tanto uma solução de construção de comunidades online quanto um sistema de chamadas de bem-estar impulsionado por IA para idosos e indivíduos em risco, apresentando espaços personalizáveis, comunicação em tempo real e capacidades de monitoramento de saúde.
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Ferramentas de IA Populares Como Duckie
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